東京都町田市、議事録作成にかかる時間を96％削減 どうやって実現したのか

東京都町田市が「議事録サポートAI」を導入した。高精度な音声認識技術によって議事録作成を効率化でき、試験導入段階で96％の作業時間を削減した。

[後藤大地，有限会社オングス]

　町田市は2024年11月に「議事録サポートAI」を導入した、ボイスレコーダーやWeb会議アプリで記録した音声データをAI音声認識技術で文字データに変換するもので、これまで42時間かかっていた有識者会議の議事録作成作業を110分まで短縮できた。

削減率約96％　どんなツールがベース？

　試験導入段階では市の有識者会議での議事録作成に活用され、作業時間を約96%削減する成果を上げた。正式導入以降は1カ月間で約200時間分、350回分の音声データを議事録化し、市政業務の効率化に寄与した。この成果は、職員の負担軽減だけでなく、スピーディーに議事録を公開でき市のサービス向上にも貢献しているという。

　議事録サポートAIは連携協定を結んでいるNTTデータと構築した。録音した会議音声をシステムに登録するとOpenAIの音声認識AI「Whisper」でテキスト化される。出力したテキストは「ChatGPT」（モデルはGPT 4o）で要約することで議事録の要旨や企画書などの作成に使える仕組みだ。

　生成AIの利用に当たっては「町田市ジェネレーティブAI利活用ガイドライン」に準拠している。WhisperやChatGPTは町田市専用の「Azure OpenAI Service」環境を用意して利用することでセキュリティを確保している。入力された情報がOpenAIのモデル学習に使われることはない。

　「町田市ジェネレーティブAI利活用ガイドライン」は、町田市が生成AIを安全かつ効果的に活用するために策定した指針であり、情報セキュリティやプライバシー保護に重点を置いている。