問題の分析をやめてみる解決法（1/2 ページ）

[泉本行志，INSIGHT NOW!]

著者プロフィール：泉本行志（いずもと・たかし）

サンダーバード国際経営大学院卒業（MBA取得）。外資系大手経営コンサルティングファーム、外資系大手IT企業、ベンチャー企業での事業立ち上げを経て、株式会社アウトブレイン社を創業。現在はロジックと感情を融合した思考法を活用し、事業アイデアの立案・戦略策定・業務改善コンサルティング、問題解決手法の教育プログラムを開発・提供している。ブログ「Knowledge Bridge (知見を繋ぐ・感情を伝える〜）」

　問題が発生したら、まずその問題を分析し、根本原因を特定して、解決策を検討する。 これは我々コンサルタントが通常行うプロセスです。しかし、問題を分析すればするほど、余計に複雑になり、わけが分からなくなることもあります。

　特に問題に「人」の感情や価値観が絡みあう時はそうです。また、解決策の実行計画を立てても、実際に「人」がそのように動かず、問題の解決には至らないというケースもよくあります。

　例えば、チーム内の問題を解決しようとメンバーを集めて、「なぜその問題が起こるのか？」と原因追究を試みたところ、結局みなで問題をこねくり回し、余計にややこしくなり問題の全容が見えなくなってしまう。さらに「誰が悪い、何が悪い」といった批判が始まり、チームの雰囲気が最悪な状態になってしまうケース。問題を解決するという目的を忘れて、問題それ自体に意識が奪われたため、「何をやっても無駄なんじゃないか」といったネガティブな気持ちが蔓延（まんえん）し、問題を必要以上に深刻化させてしまうケースもあります。

　セラピーの世界では、あえて患者の問題を分析（診断）せず、既にそれが解決した状態に焦点を当てることで、問題を解消してしまう手法があります。これは「ソリューション・フォーカスト・アプローチ」と呼ばれるもので、分析的なアプローチ（問題志向）ではなく、どうすれば望む状態になるか（解決志向）に焦点を合わせます。

　問題を追及するのではなく、解決像を先にイメージして、肯定的な要素を探すことに意識を向けることで、短期間に望む変化を得ることができるというものです。

　このセラピーの現場から生まれた手法は、「人」の感情が絡み合うビジネスの現場でも応用できるアプローチです。　問題を分析しないで解決策を考えるというのは、我々ロジックを駆使するコンサルタントにとっては、一見馴染みがない考え方です。しかし、実際にビジネスの現場で、組織を運営したことがある人ならば、結構イメージがつくのではないでしょうか。