ソーシャルメディアがオフラインの交流も変えた――津田大介が語る、コミュニケーション革命：New Order ポスト・ジョブズ時代の新ルール（2/3 ページ）

[取材・文／瀬戸友子 撮影／竹井俊晴，エンジニアtype]

大量の情報をフィルタリングしてくれるのが「人」

「ネット3割、新聞や書籍から3割、後の4割はオフラインから情報を得ようとするのが、最もバランスがとれている」（津田氏）

津田　東日本大震災によって、多くの人がソーシャルメディアの力を実感したことでしょう。物流が止まって新聞も届かない、テレビは発表報道ばかりという状況で、逃げるべきか、とどまるべきか、今ここにいる自分に必要な情報はマスメディアからは得られない。多くの人が頼りにしたのが、TwitterやFacebook、mixiの情報でした。

　ソーシャルメディアの登場は、情報の量を爆発的に増やし、情報の流れを変えました。ではこの膨大なデータから、新聞には載っていない裏の話や、テレビのコメンテーターとは異なる多様な意見、特定地域の話題などを、どうやって集めればいいのか。

　フィルターとなるのは、「人」です。「あの分野なら専門家の○○さんに聞きたい」、「△△さんの意見なら信頼できる」など、それぞれが人というチャネルを通じて、自分の欲しい情報を手に入れる時代になっているのです。

――メディアが多様化することで、デジタルデバイドが情報格差につながることはないのでしょうか？

津田　マスメディアだけにしか触れていない人と、ソーシャルメディアもうまく使いこなしている人とでは、確かに情報格差が生じるでしょうね。とはいえ、ネットだけ活用すればいいのかと言えば、それは違います。

　僕自身の感覚では、ネットが3割、新聞や書籍などの文字媒体が3割、オフラインが4割くらいのバランスが良いですね。便利な世の中だからこそ、リアルな世界でFace to Faceのコミュニケーションを取ることも非常に重要だと思っています。

　むしろソーシャルメディアによって、Face to Faceのコミュニケーションが劇的に変わったことに目を向けるべきです。

　例えば数年ぶりに古い友だちと会った時、まずは一通り近況報告をしますよね。これがけっこうムダな時間だったりする。でも、もし日ごろからTwitterなりでお互いの日常をフォローしていれば、「この前、上司に怒っていたけどどうしたの？」といきなり本題に入ることができます。

　つまり、ソーシャルメディアの活用が、オフラインでのコミュニケーション密度を高め、流れる情報量を掛け算で増やすのです。人間関係を構築する上で、互いの距離を一気に縮められるというのは、実はとてつもない革命だと思いますよ。