「信頼されている」ことを知るには？：なぜ、あなたの言葉は伝わらないのか？（2/5 ページ）

ビジネスとは、商品やサービスの販売を通してお客さまとの関係を築くこと。お客さまの信頼を勝ち取るのは最優先課題といってもいいですが、これが難しい。「信頼されている」ことを知るには、どうすればいいでしょうか？

[黒川裕一，Business Media 誠]

　では、図の「？？？」には、何が入るでしょうか？

　日常的なやり取りにおいて、「信頼されていない」と感じる一番の状況は何でしょうか？　例えば、上司に細かいことまでいちいち指図されると、「こんなことくらい、どーんと任せてくれないかな」と感じます。

　あるいは、彼氏や彼女からひっきりなしにメールや電話があると、監視でもされているような気になるものです。

　そして本題であるお客さまとの関係では、例えばこちらが「これより安くするとこちらに赤字が出てしまう」というくらいに最善を尽くして見積もりを出しているのに、「この材料費なんだけど、もう少し安くならないの？」などと聞かれると、「安くなるなら、はじめからそうしてますよ！」とでも言いたくなります。

　これらに共通しているものは、何でしょうか。

　そうです。「こちらにとっては不要と思われる確認をされている」という感覚です。「そんなの、確かめなくてもいいじゃないか！」という気持ち。これが、「信頼されていない」という感覚の正体です。

　ならば、「信頼」は「何度も確認しないこと」、あるいは「確認の数が少ないこと（理想はゼロ）」と言い換えられるのではないでしょうか。