AIによる人事評価も視野に　ソフトバンク、社内AI「SoftBank BRAIN」の取り組みを公開

　ソフトバンクは7月22日、東京・港区で開催している「SoftBank World 2016」で、米IBMの「Watson」をベースに開発した人工知能（AI）「SoftBank BRAIN」の詳細を発表した。ソフトバンク社内では同AIをすでに業務で活用しているという。

　SoftBank BRAINは、本当に役立つ“リアルAI”の実現を目指してソフトバンクが開発したもの。仕組みとしては、まず同社の顧客から寄せられた質問を1万件以上集め、それぞれの文章を解析。質問をカテゴリーごとに分類し、さまざまな社内システムや膨大なコンテンツ、テキストなどとマッチングして最適な回答を導き出すという。

　IT部門、企画部門のほか、ソフトバンク全社の営業やSEのノウハウもデータとして蓄積。「ブレーンの成長とともにわれわれの提案力や営業力も向上していく」（同社）。

　会場では、SoftBank BRAINを使ったコンタクトセンター（コールセンター）でのやり取りをデモンストレーション。過去の応対履歴データに基づき、顧客の質問意図を推測しながら最適な回答にオペレーターを導いたという。また、「新しいの欲しいんですけど、今の代金ってどうなってるんですか？」といったあいまいな質問にも対応できるとしている。今後はMicrosoft Translatorと連携した多言語対応も見込んでいる。

　現在ソフトバンクでは、すでにこのAIを用いた業務プロジェクトが6つ以上あるそうだ。ソフトバンクの宮内謙社長は、SoftBank BRAINを「社員の力で成長するAI」と表現する。

　ソフトバンクは積極的に社内にAIを導入していくという。AIによる社員の健康管理や人事評価も視野に入れている。SoftBank BRAINは今後、ソフトバンクが独自に開発しているAI技術「感情エンジン」と連携させる予定だ。

（太田智美）

この記事の著者

関連記事

• 

  クルマがドライバーの感情を理解する“相棒”に　ソフトバンクとホンダ、AI技術を共同研究

• 

  ARMを買収した孫正義の未来予想図――「いつか訪れる“Xデー”の前に」

• 

  「Pokemon GO」の次は？　“玩具化”したARはどこへ行くのか

• 

  ソフトバンク孫社長「次のパラダイムシフトはIoT」「ARMと英国の将来に賭けている」

• 

  ソフトバンク、英ARMを3.3兆円で買収 正式発表（追記あり）

• 

  突然終了した「アメリカ放題」無料キャンペーン再開　「お客様を混乱させた」　ソフトバンクが謝罪

• 

  「アメリカ放題」キャンペーン終了、突然の高額請求に悲鳴　ソフトバンク「柔軟に対応する」

• 

  Pokemon GO、スポンサー付きポケストップを計画　マクドナルドも参入か