中国で普及する信用スコアは、なぜ日本で定着しない？　「Yahoo!スコア」終了に思うこと（3/3 ページ）

悪いイメージはぬぐえず

　しかしYahoo!スコアは、リリース当初、スコアの算出や利用をデフォルトで「オン」にしており、ユーザーからの同意を得ていなかったため、一気に批判を浴び、イメージが悪くなってしまった。

　その後は仕様を改善し、デフォルトで「オフ」にしたものの、悪いイメージはぬぐえなかった。ネットユーザーの間でYahoo!スコアの名前を出すと、まず「ああ、あの個人情報を勝手に使おうとしたところね」となったのではないか。イメージが悪化してしまい、利用したいと思うユーザーがいなくなり、結果としてYahoo!スコアのエコシステム自体を畳むことになったのだろう。

芝麻信用も完璧なサービスではない

　一方、中国の信用スコア・芝麻信用は非の打ち所がない素晴らしいサービスかというとそうでもない。芝麻信用の運営元は16年に、信用スコアが750点以上（最高点が950点）の男性だけがコメントを書き込める、OLと女子大生向けのSNSを開発し、大ひんしゅくを受けてサービスを終了させた。芝麻信用の親会社であるAnt Financialは過去に、ユーザーの個人情報の大規模な漏えい問題を起こしている。

　だからといって、芝麻信用の話を中国人としても「ああ、あの女尊男卑の会社ね」とか「Ant Financialは情報漏えいをしたし、Alipayは危ないよね」とはまず言わない。

　結局のところ日本のユーザーは、中国に比べて、1回のサービスのミスを根に持つ傾向があるのではないか。サービス提供側の企業も、サービスが批判を受けると、新しい企業と提携したり、サービスを定期的にPRしたりすることをやめがちだ。批判によって委縮するのか、リリースした時点で満足するのかは分からないが、ネットユーザーはこうしたサービスを使わなくなってしまう。

不満は水に流しては？

　一方、中国のネット業界は不祥事を起こそうが、空気を読まずに新しいサービスや製品を次々と出していく。例えばXiaomi（小米）は、日本に原子爆弾が投下されたことを想起させる、日本人を傷つけるようなPR動画を流し、炎上した。その動画は削除したものの、それ以降もPR動画を欠かさず流し、新製品を拡販しようとしている。

　Webサービスは、企業が継続的に運用し、更新や改善を重ねることで成長する。一度の失敗でユーザーがネガティブイメージを抱え続け、企業もそれを気にしているようでは、サービスを育てるのは難しい。

　不祥事が起きると文句の一つも言いたくなるのは分かる。だが、日本のWebサービスをよりよくするには、仕様の改善に合わせて不満を水に流し、ネガティブイメージを延々と抱え続けないほうがいいかもしれない。

この記事の著者

関連記事

• 

  中国で巻き起こる“ダメマスク狂騒曲”　テクノロジーで粗悪品を規制も、穴をすり抜け流通

• 

  「Yahoo!スコア」8月末で終了　ユーザーの信用度を数値化も「満足してもらえるサービスの提供に至らず」

• 

  ユーザーの行動から“信用度”算出「Yahoo!スコア」はデフォルトで「オン」　拒否する方法は

• 

  「Yahoo!スコア」、10月からデフォルトで「オフ」に　「ユーザーの意見や社会情勢を踏まえた」