60歳以上の通販トラブルが過去最多に　コロナ禍で利用増

　国民生活センターは9月2日、全国の消費者センターなどに寄せられた60歳以上からの通信販売の相談件数が過去最多になったと発表した。2020年度の相談数は10万7796件と、19年度の8万8349件を大きく上回る結果に。「コロナ禍で通信販売の利用機会が増えたため」と分析している。

　中でもネット通販関連の相談が増加。「お試しのつもりで申し込んだら定期購入になっていた」などのトラブルが多かった。同センターは「スマートフォンの場合、文字が小さいなど、高齢者にとって読みづらい表記になっている場合もあるが、サイト内の購入条件やルールを確認してから申し込んでほしい」「身近にいる家族も高齢者の生活を見守ってほしい」と注意喚起している。

　60歳以上の消費者トラブル相談全体は約34万件だった。商品・サービス別にみるとIT関連の相談が多く、60歳代と70歳代では「デジタルコンテンツ」が2位に。「定額制動画配信サービスの解約手続きができない」「当選金を受け取る手続きとして電子マネーを購入し、個人情報を伝えてしまった」などの相談があったいう。

この記事の著者

関連記事

• 

  「PCサポート詐欺」コロナ禍で拡大　狙われる高齢者……電話かけさせリモート操作、マルウェア仕込む

• 

  神戸に60歳以上専用のeスポーツ施設　“シニアゲーマー”を育成、福祉施設へ派遣も計画

• 

  高齢者の3割がキャッシュレス決済利用　政府の還元制度は「分からない」9割

• 

  「SNSで家族と会話」は80代がシニア層でトップ、70代と大きな差──DMMのネット調査

• 

  国会のデジタル化が進まない理由は「議員のITリテラシーの低さ」　議員へのアンケートで判明