「PCサポート詐欺」コロナ禍で拡大　狙われる高齢者……電話かけさせリモート操作、マルウェア仕込む

　コロナ禍で「テクニカルサポート詐欺」の被害が拡大していると、セキュリティソフトメーカーのAvast Software（本社：チェコ）が注意喚起している。

　犯人は、標的のPCが壊れたと誤認させ、メーカーなどのテクニカルサポートと偽って標的と電話し、会話しながらリモートアクセス権限を入手。マルウェアを仕込んだり個人情報を盗んだりする手口だ。米FBIの調査によると、ITリテラシーの低い層が狙われており、被害者の8割が高齢者という。

　Avastによると、テクニカルサポート詐欺の手口は2種類ある。PCメーカーなど実在する企業のサポート担当者を装った犯人が、標的に直接電話をかける方法と、標的のPC画面に「ウイルスに感染した」とうその警告を表示し、サポートの連絡先と偽った電話番号に連絡させる方法だ。

　犯人は、標的との通話に成功すると、「PCの問題を修理するためにリモートアクセスする必要がある」と標的を説得。リモートアクセスソフトを勝手にダウンロードしてPCに接続し、マルウェアを仕込んだり、個人情報を盗んだりするという。

　標的の不安をあおるため、犯人はさまざまな手口を使う。例えば、カーソルの大きさを変えてWebページやブラウザを閉じにくくする「Evil Cursor」（邪悪なカーソル）、偽の連絡先を掲載したエラーウィンドウを表示する「401認証エラー」、ファイルを無限にダウンロードしたり、キーボードのショートカット操作を無効化したりする――などだ。

　被害を防ぐには、PC画面にエラーが表示された場合、そこに書かれた電話番号ではなく、メーカー公式サイトの掲載された番号にかけること、エラーが表示されたWebサイトのドメインを確認すること、怪しいWebサイトにアクセスしたらすぐウィンドウを閉じること、などの対策が有効だ。

　また、ウィンドウを閉じる「X」（バツ）ボタンが隠された場合は、タスクマネージャーを起動してWebブラウザを終了すれば対策できる。「Esc」や「F11」が反応しないときは、PCを再起動すれば復帰できる。

　同社は2020年6月から21年5月の期間、日本国内で約134万件のテクニカルサポート詐欺を阻止したという。コロナ禍で外出しづらくなり、インターネットに依存する人が増える中で、「特にITリテラシーが低い人が被害に遭いやすい」と同社はコメントしている。

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