ブロガーと企業、コミュニケーションは一方向

日本では、ほとんどのブロガーが企業が発信する情報を信頼し、記事として掲載している。一方で、企業からブロガーへのコミュニケーションは少なく、「対話」は成り立っていない。

[斎藤健二，ITmedia]

　日本のブロガーの84.5％が企業や製品について何かを書いている一方で、企業からブロガーへのコミュニケーションはほとんど行われていない──。エデルマン・ジャパンとテクノラティジャパンが行った調査で、こんな実態が明らかになった。

企業や製品についてのブログが多く、内容は正確

　調査によると、84.5％のブロガーが企業や製品についてのブログを書いたことがある。49.3％は少なくとも週に一回企業について書いており、14.6％はほぼ毎日書いている。

　記載内容についても、正確な情報を書き込むことへの責任感が強く、過去のブログの誤りの修正に積極的であるという。42.3％が「不正確な部分に取消線を引き、正確な情報を入力する」、39％が「間違いはそのままにし、同じ記事に正しい情報を付け加える」、20.2％が「書いた記事を削除する」、17.7％が「記事は変更せず、コメント欄に修正が書き込まれるのを期待する」と応えた。何もしないと回答したのはわずか2.9％だった。

　ブロガーが企業や製品の情報について、積極的に取り上げ、正確な情報を取り上げようとしている一方で、企業側はブロガーとのコミュニケーションをほとんど取っていない。ブロガーの55.4％は「企業からのコンタクトを一度も受けたことがない」と回答している。

　英語圏での調査では、企業のニュースリリースについて信頼できると回答したブロガーはわずか4.9％だったのに対し、日本では62.9％が信頼できると回答した。日本のブロガーは企業の発信内容へ信頼を寄せている。企業側のブロガーへの積極的なアプローチを待っている状況ともいえる。

　「従来の一方向的なモノローグによる情報発信が、企業とブロガーとの対話、すなわち双方向のダイアローグによって補完できるということを意味している」（エデルマン・ジャパンのロバート・ピカード）