「一蘭」にハマった外国人観光客は、なぜオーダー用紙を持って帰るのか：スピン経済の歩き方（6/6 ページ）

[窪田順生，ITmedia]

価値を高める努力をすべき

　2017年2月7日に観光庁により発表された「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート結果」によると、16年に訪日した外国人が最も困ったこととしてあげているのは、「コミュニケーションの取りづらさ」（32.9％）である。

　ご存じのように日本は世界中に、「我々のおもてなしは世界一」だと喧伝（けんでん）している。しかし、訪れた外国人の3分の1程度の方たちは、「店やホテルでいろいろ頼んだけどほとんど伝わらなかったよ」とガッカリして帰国の途についているという厳しい現実がある。

　これはつまり、日本のインバウンド自体が、吉冨社長の言うところの「外見でうたっていることと比べて、中味が下回っている」という状態に他ならない。

　そんな生産性の低い国で、一蘭に外国人観光客がわんさかと押しかけている。しかも、その味にハマった者たちが、生産性向上の象徴ともいうべきオーダー用紙を持って帰っている――。それは、訪日観光客が失望する「コミュニケーション」を改善するヒントがここにあるからではないのか。

　先日、訪日外国人観光客は「2020年に4000万人」という目標へ向けて順調に増えているにもかかわらず、観光消費額は「8兆円」という目標達成へ向けたペースが鈍化しているというニュースがあった。17年の外国人観光客は1人当たりの消費額は15万円程度だが、これを20万円に上げないと厳しいというのだ。

　これを受けて、一部の方から「日本のよさを知ってもらうことが大事なので、金はそんなに重要じゃない」とかいう意見が出ているが、そもそも観光立国を目指すのは、人口減少社会で急速にしぼむ内需の代わりに、外国人観光客から得たお金で、持続的な経済成長や、社会のインフラ整備を行うことにある。

　稼げぬ観光立国など、社会に混乱をもたらすだけなので極端な話、やらぬほうがいい。

　我々のよさを知ってもらえばいい。大切なのはお金じゃない。そんな負け惜しみみたいな言い訳をする前に、一蘭のようになりふりかまわず、自分たちが得意とすることの「価値」を高める道を模索すべきではないのか。

窪田順生氏のプロフィール：

　テレビ情報番組制作、週刊誌記者、新聞記者、月刊誌編集者を経て現在はノンフィクションライターとして週刊誌や月刊誌へ寄稿する傍ら、報道対策アドバイザーとしても活動。これまで200件以上の広報コンサルティングやメディアトレーニング（取材対応トレーニング）を行う。

　近著に愛国報道の問題点を検証した『「愛国」という名の亡国論　「日本人すごい」が日本をダメにする』（さくら舎）。このほか、本連載の人気記事をまとめた『バカ売れ法則大全』（共著／SBクリエイティブ）、『スピンドクター "モミ消しのプロ"が駆使する「情報操作」の技術』（講談社α文庫）など。『14階段――検証 新潟少女9年2カ月監禁事件』（小学館）で第12回小学館ノンフィクション大賞優秀賞を受賞。