調査リポート
» 2018年05月30日 14時38分 公開

2位は「ゼクシィ縁結び」運営元:サービス業の「従業員満足度」ランキング、1位は……?

接客に携わるサービス業の中で、従業員の満足度が高い企業は?――Vorkers調べ。

[ITmedia]

 接客に携わるサービス業の中で、従業員の満足度が高い企業は? 就職・転職のための企業リサーチサイト「Vorkers」の調査によると、1位はホテルやレストランを運営するPlan・Do・Seeだった。同社は、雇用形態を問わず活躍したスタッフを毎月表彰する「月間MVP制度」など、フラットな評価制度を設けている点が特徴だ。

 社員からは「アルバイト・契約社員・正社員関係なく表彰されるため、モチベーションをキープできる」「社内で称賛し合う機会が多く、モチベーションにつながる」などの声が挙がった。

photo 「従業員満足度が高いサービス業」ランキング

 2位は「ゼクシィ縁結び」「ゼクシィ相談カウンター」などの結婚支援サービスを展開するリクルートゼクシィなび。成績に応じた表彰制度、手厚い教育制度、先輩や上司から頻繁にフィードバックを得られる仕組みなどが社員から高く評価されていた。

 社員からの声は「どうすれば成長できるか上司が一緒に考えてくれる」「結果を出せば表彰されるためやる気が出る」「接客の基礎を徹底的に学べる」などが出た。

photo リクルートゼクシィなびの公式Webサイト

 3位は「東京ディズニーリゾート」を運営するオリエンタルランド。上司が優れた接客をしているキャスト(接客スタッフ)をたたえる「ファイブスタープログラム」、キャスト同士がお互いに称賛し合う「スピリットアワード」など、従業員同士が働きぶりを評価し合う仕組みが高い満足度につながっていた。

 社員からは「上司が日々の動きを細かくチェックしている。良いところはほめ、悪いところは即座に指摘する。個別にメッセージカードを送る仕組みもあり、モチベーションを上手くコントロールできている」などの意見が出た。

photo オリエンタルランドの取り組み(=公式Webサイトより)

 4位以下はアイ・ケイ・ケイ(結婚式の企画・運営)、スターバックス コーヒー ジャパン(飲食)、米国三越(小売・販売)、アニヴェルセル(結婚式場運営)、ドコモCS(小売)、丸井(同)――と続いた。

 Vorkersは「上位の企業には『ほめ合う文化』という共通点がある。顧客を満足させたサービスを、上司や仲間からさらに評価されることで高品質なサービスが生み出されるのだろう」と結論付けている。

 調査は「小売」「フードサービス」「旅行・ホテル」「冠婚葬祭」などの業種のうち、Vorkersの評価レポートの回答者数が25人以上の企業を対象に実施。2007年7月〜18年5月に集まったレポートを集計してまとめた。

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