レビュー
» 2011年03月10日 08時00分 UPDATE

ホワイトペーパー:パナソニックは顧客対応力強化のため、如何にしてサポート業務を効率化したのか?

パナソニック株式会社デジタルAVCマーケティング本部PCDグループは、販売店・代理店との窓口業務やカスタマーサポートセンターの運営を行う部署だ。関係部署との情報共有・個人情報の管理に長けたFAQソリューションによって、サポート業務効率化を実現した同社の事例(提供:オウケイウェイヴ)。

[ITmedia]

 カスタマーサービスにおける最高のサービスとは、「顧客からの問い合わせに常に正確、かつタイムリーで、すばやく提供されること」―「サポート業務の効率化」による顧客の問い合わせ対応力の向上は、顧客満足度向上に直結する。

 パナソニック株式会社デジタルAVCマーケティング本部PCDグループは、FAQソリューションシステム「OKBiz」によって『社内外・関係部署間での個人情報の管理、情報共有化によって、業務効率が改善した』という。

 本資料では、パナソニックが採用した「OKBiz」の概要を紹介するとともに、パナソニックが本ソリューションを導入した経緯を紹介する。

※将来、当ホワイトペーパー提供者の事情により公開を停止する場合があります。

ホワイトペーパーのダウンロードページに進む

TechTargetジャパンへのご登録はお済みですか?

「TechTargetジャパン」メンバーシップのご案内

会員登録を行うことで、2000点以上の技術資料がそろったホワイトペーパーや興味・関心分野ごとに情報を配信するメールマガジン、ITmediaや@ITの特集記事がPDFでまとまって読めるe-bookなど、各種サービスを無料で利用できます。会員登録(無料)はこちらから


Copyright© 2016 ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

Loading

ピックアップコンテンツ

- PR -

注目のテーマ

マーケット解説

- PR -