変更管理と構成管理の統合：ホワイトペーパー

ITサービスマネジメントのベスト・プラクティスの概要を示すとともに、変更・構成管理製品用に IBM が開発したベスト・プラクティス・プロセスの詳細を示します（提供:日本アイ・ビー・エム）。

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　本稿では、ITILR に準拠する中核部分を表す変更管理プロセスおよび構成管理プロセスのベスト・プラクティスの概要を示すとともに、それらのプロセスがサービス・プロバイダー・ドメインにどのように拡張されるかを説明します。それらのカスタマイズ可能なプロセスは、実行プラットフォームおよび構成管理データベースと結合されて、IBM TivoliR Change and Configuration Management Database (CCMDB) の根幹を形成します。CCMDB は、IT サービス・マネジメント (ITSM) のための IBM の戦略の中心となるものです。

　ここでは、ITSM のベスト・プラクティスの概要を示すとともに、CCMDB 製品用に IBM が開発したベスト・プラクティス・プロセスの詳細を示します。また、これらのプロセスの実装から得られた多くの知見について説明するとともに、サービス・プロバイダー環境でこれらのプロセスを実装するための鍵となる課題についても説明します。

※将来、当ホワイトペーパー提供者の事情により公開を停止する場合があります。

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