質問には「ストレートに」「簡潔に」答えよ：榊巻亮の『ブレイクスルー備忘録』

質問に答えるときなど、分かりやすく、または詳しく伝えようとするあまり、多くの情報を詰め込んで話してしまいがちなもの。結局、何が言いたいのか、うまく伝わらないことも。そんなときは、「ストレートに」「簡潔に」を思い出そう！

[榊巻亮，ITmedia]

この記事は榊巻亮氏のブログ「榊巻亮の『ブレイクスルー備忘録』」より転載、編集しています。

お手本は“ジャック・バウアー”!?

　今回の語録は、これ。

　ケンブリッジ入社当初から、本当に何度も言われた。僕だけじゃなく、入社した社員が必ずしつこく言われることでもある。殿堂入りの語録だと思う。

　「質問に対して、結論から話せ！」というヤツだ。正直、みんなできていない。こんなやりとりが多い。

【ダメな例】

上司　「見積もりできたの？」

私　　「あーそれはですね、✕✕の項目は終わっているんですが、先週✕✕から電話があって、✕✕の機器が品切れで、代替品がアレで、ソレがコレで……。✕✕項目は見積もりがまだ出ていないんですよ」

上司　「なるほど。いろいろ言い訳してるけど、まだ終わってないってことね」

私　　「うっ……、まぁそうです……」

　一方、良い例はこちら。

【良い例】

上司　「見積もりできたの？」

私　　「まだです」

上司　「お？ 進捗は？」

私　　「✕✕項目の見積もりだけが、未完了の状態です」

上司　「なんで未完了なの？」

私　　「はい、なぜ一部の見積もりが未完了かというと……」

　上司は現在の状況が知りたいだけで、未完了の理由など聞きたくないかもしれない。だから、聞かれたことに対して結論だけを「ストレートに」「簡潔に」答える必要がある。

　これを意識するだけで、生産性はけっこう上がると思う。実はケンブリッジでもちゃんとできている人は少ない。僕もたまに忘れる。皆さんの周りではどうかしら？

　ケンブリッジでこの語録が話題になると、こんな声が上がってくる。

【コンサルタント　中川さんのコメント】

　私もテンパるとできてないような気がしますが、まるっと棚上げして……

　このテーマについて思うのは「軍人になれ」です。映画でよくありますよね？

大統領　　「あの件はどうなっている？」」

ジャック　「順調に進んでおります。」

大統領　　「ということは、あの作戦が成功したということか？」

ジャック　「はい。そうであります。」

大統領　　「ならば、次の作戦に移行せよ。」

ジャック　「イエッサー!!!」

　『24 -TWENTY FOUR-（トゥエンティフォー）』のジャック・バウアーと大統領のやりとりを見て「簡潔だな」と思い、ひそかにまねしたこともあります。軍隊は実にシンプルにコミュニケーションする集団。だって命かかってますから。グダグダ言ってる間に殺されちゃいますから。理由とか言い訳とかはいらなくて、「まずは聞かれたことだけに」ストレートに答える。

　ケンブリッジで「✕✕であります」と話すのはさすがにやり過ぎですが、われわれのワークスタイルも“Speed! Speed! Speed!”。グダグタ言ってプロジェクトマネージャーの時間を無駄遣いしていないか、自問すると「ウッ……」となる人も多いのでは？（ウッ……）。

【コンサルタント　木下さんのコメント】

　自分もさんざんフィードバックを受けました。その後、意識していることは、

• （自分の頭の中で）「あぁ、自分、グダグダ言い始めたな」と感じた瞬間、「すみません、もう1回」と宣言し、ストレートに言い直す。
• 「結論から言うと」を接頭語みたいにどんな会話の冒頭にも付ける。

　これを日頃から意識するだけでも、訓練になると思います。

　さて、読者の皆さんはどうでしょうか？ 「ストレートに」「簡潔に」答えていますか？

著者プロフィル：榊巻亮

世界で一番やさしい会議の教科書

ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ株式会社 コンサルタント。一級建築士。

「現場を変えられるコンサルタント」を目指し、金融・通信・運送など幅広い業界で業務改革、新サービス立ち上げ、プロジェクトを通じた人材育成などに携わる。ファシリテーションとITを武器に変革プロジェクトを支援。詳しいプロフィルはこちら。