フジパン、多言語対応のAIチャットbot導入 約6万件の社内問い合わせ対応自動化へ
フジパングループ本社（名古屋市、以下フジパン）は、ワークスアプリケーションズが提供するAIチャットbot「HUE チャットボット」を導入する。フジパン従業員から寄せられる年間約42万件の社内問い合わせのうち、15％に当たる約6万3000件の対応自動化を見込む。ワークスアプリケーションズが8月18日に発表した。
フジパン、多言語対応のAIチャットbot導入（出典：プレスリリース、以下同）
フジパンは、約2万3000人の従業員を抱えており、社内ルールや制度に関する問い合わせが総務部に集中。特に、夜勤者や外国籍従業員への対応が難しいという課題があったという。
そこでフジパンは、HUE チャットボットを導入し、24時間社内問い合わせに対応できる環境を整備することを決定した。ベトナム語やインドネシア語など多言語対応している点や、アップロードした社内ドキュメントをもとに、問い合わせに高い精度で回答できる点などが導入の決め手になったとしている。
HUE チャットボットは、ワークスアプリケーションズが提供するAIチャットbotサービス。自然言語処理のために300万語（7月時点）の語彙を登録しており、日本語特有の表記揺れにも対応。精度の高い対話ができるという。
ワークスアプリケーションズの発表全文（1/2）
ワークスアプリケーションズの発表全文（2/2）
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
こんなメディアも見られています
ITmedia AI＋に関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
NEC「全員AIの部署」の衝撃 「1on1」「ストレスチェック」で分かった“AI社員が感じていたストレス”とは？
-
2
農水省の“クソダサ”ポスター話題 「AIよりよっぽど良い」の声も 担当者に狙いを聞いた
-
3
好業績なのに“上場廃止” なぜネットワンはSCSKとの「攻めの統合」に賭けたのか
-
4
まさかの「AIが面接に来た」 話し方に“違和感” AIベンチャー代表が動画公開し注意喚起
-
5
Sakana AI、一部「GPT-6 Astra」「Fable 5.1」超えうたうFugu最新版 連携先に「両モデルは含まず」
-
6
Armが3つの新プロダクトを発表、モバイルとAIインフラ、フィジカルAI向け
-
7
「かすり傷を負ってでも歩く」 日立が見せる覚悟 売り上げ5000億円見込む“AI事業”の拡大にどう挑むか
-
8
NECが明かす「AIだけの部署」の実態 AI同士で1on1、ストレスチェックで“悩み”も可視化
-
9
OpenAI、ミレニアム懸賞問題「ナビエ・ストークス方程式」をAIが解決したと発表 数学者は経緯に反発
-
10
業務の30％をAIエージェントがこなすIT運用部門、なぜ「パワポ文書」を禁止したのか？
SpecialPR
ITmedia AI＋ SNS
@itm_aiplusをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
ITmedia AI＋をフォロー
あなたにおすすめの記事PR