「ムーバよりつながるFOMA」への取り組み――NTTドコモに聞く：Interview： （3/3 ページ）

[神尾寿，ITmedia]

「FOMAが使えます」をどう伝えるか

FOMAエリアであることを示す看板

　ドコモはFOMAエリアの拡大・改善を全社的な取り組みとして行っており、その効果は如実に表れている。筆者もFOMAユーザーのひとりであり、取材などで九州から北海道まで各地を訪れているが、特にこの1年のFOMAエリア改善は目を瞠るものがあった。ここ最近で「FOMAが使いやすくなった」と実感しているユーザーは多いのではないだろうか。

　しかし、その一方で、ドコモユーザーの半分は未だにムーバを使っている。FOMAエリアの改善は著しいが、ムーバより使いにくいという過去のイメージが残ってしまっているのが実情だ。ドコモではFOMAエリアの改善を続けながら、番号ポータビリティに向けて「エリアが改善した」ことをしっかりと伝えることにも注力していくという。

　「FOMAエリア改善の訴求につきましては、従来型のマス広告でアピールするだけでなく、エリア単位で改善を伝える必要があると考えています。『FOMAが使えるようになりました』というチラシを、新聞の折り込みやポスト投函で配布する。またドコモショップでしっかりとお客様に伝える。そういうローカルな取り組みをしましたところ、お客様から『うちの近所で（FOMAが）使えるようになりましたね』というお言葉もいただけるようになりました。これはドコモの人間にとって大変うれしく、社員のインセンティブになっています」（石川氏）

　このような地域密着のローカルな取り組みは全国で行っており、「ドコモ支店の社員が自らチラシを配ることもある」（石川氏）という。ほかにもFOMAが使えるようになった場所にはステッカーを貼るといったPRも続けており、ドコモの地域会社やドコモショップを通じた地道な訴求は、今後もさらに積極的に行う方針だ。

ユーザーと一緒にエリア改善を続けていく

　ドコモのFOMAは第２世代とまったく互換性がない方式であり、しかも当初は2GHz帯という新たな周波数で始まったため、ユーザーとドコモ自身が「エリア問題」に悩まされてきた。しかし、ドコモはFOMAのエリア改善を必死で行い、ムーバに比肩する"いつでも・どこでも"の安心感を提供できるサービスに成長させた。

　「携帯電話の最も基本的なサービスは『エリア』です。どこでもつながることが、ユビキタスを実現する上でとても重要。FOMAでは、お客様からの要望をエリア改善に繋げるスキームができました。その（ユーザーの）声を今後のエリア改善とサービスの進化に生かしていきたいと思います」（石川氏）