なぜ仕事のミスは起こるのか？（2/4 ページ）

[古江一樹，INSIGHT NOW!]

ISOが教えてくれている、仕事のミスを起こさない考え方

　まずはこの図をみてください。

　これは、ISO9001やISO14001などのマネジメントシステム規格の骨格となっている単一プロセスの図です。この図が表しているエッセンスをまとめてみると、

• アウトプットを実現するためにプロセス＝過程がある
• アウトプットは、活動（仕事）を通して付加価値を与えた結果
• アウトプットの後には、後プロセスがある
• アウトプットを正確に行うためには、活動が正確に行われる必要がある
• アウトプットを正確に行うためには、インプットが正確である必要がある
• インプットが正確であるためには、前プロセス等がコントロールされている必要がある

　などが挙げられます。

　この、アウトプットが間違っている状態こそが、『仕事のミス』ということです。つまり、この図は仕事のミスを引き起こす要素がまとめられたものということです。

　少し難しく見えますが、これをかんたんにまとめると、

1. 正しく活動できていること
2. 正しい情報がインプットされていること

　の2つの大きな要素にまとめられます。