家事代行サービスは「家事をしすぎている日本女性」を救えるか？：“家事代行のイマ”を聞く（3/3 ページ）

[青柳美帆子，ITmedia]

新しい働き方を提案

　CaSyのスタッフの平均年齢は30代後半。主婦が全体の3〜4割だが、ダブルワーカーや学生もいる。「子どもが小学校に上がって時間の余裕ができた。いつもやっている家事のスキルを生かして、隙間時間で働きたい」というニーズに応えているという。

　スタッフからは「家事を家庭でやっていても『ありがとう』と言ってもらえないが、お客さんからは感謝の言葉があって、しかもお金がもらえる」という声が寄せられているそうだ。Uberが「運転スキル」に注目して新しい労働力を発掘したように、家事代行サービスには「家事スキル」を持った層に新しい働き方を提案する側面もある。

　しかし家事代行サービス業界は、現時点でも有効求人倍率は4倍と、労働力が不足している。サービスの担い手が足りず、良い人材の取り合い状態になっている。CaSyは「働く環境を自分で選べる」ことをアピールしつつ、「スタッフの話をしっかり聞く」「相談会などのスタッフ向けのイベントを定期的に開催する」などを行っている。加茂さんは「既に働いているスタッフの紹介から募集が来ることが多い。主婦がストレスなく働ける環境を作ることが、人材を確保することで重要です」と話す。

　「僕たちのビジョンは、家事代行を一般的にすることです。まずは家事代行を知ってもらって、使ってもらいたい。その時にサービスの質が低ければ、『もう使わない』と思われてしまう。ビジョンの達成のためにも、良いスタッフを育てる努力は欠かせないですね」