鉄道部門11年連続で1位は？ 顧客満足度指数

[ITmedia]

　日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は「2019年度JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）の第6回調査」を実施し、7業種（家電量販店、生活用品店／ホームセンター、ドラッグストア、各種専門店、近郊鉄道、フィットネスクラブ、住設機器サービス）の顧客満足度を発表した。

　近郊鉄道の順位をみると、11年連続で1位は「阪急電鉄」（76.2）。同社は17年度から18年度にかけてスコアが上昇したが、19年度は低下。2位は「西日本鉄道」（74.2）、以下「京王電鉄」（73.9）、「京阪電車」（73.0）、「京浜急行電鉄」（72.9）と続いた。西日本鉄道と京王電鉄は17年度から18年度にかけてスコアが低下したが、19年度は上昇した。西日本鉄道は「ロイヤルティ」の項目で、京王電鉄は「知覚価値」の項目で、それぞれトップだった。

近郊鉄道の満足度指数（出典：日本生産性本部）

　家電量販店の順位をみると、10年連続で1位は「ヨドバシカメラ」（77.0）。同社は16年度から18年度にかけてスコアが上昇したが、19年度は低下した。2位は「ケーズデンキ」（75.5）、3位は「ジョーシン」（73.0）。

家電量販店の満足度指数（出典：日本生産性本部）

　生活用品店／ホームセンターのトップは「IKEA」（77.9）。以下「無印良品」（77.4）、「カインズ」「Seria」（75.5）、「東急ハンズ」（75.1）という結果に。

　インターネットを使った調査で、全国の男女2万4576人が回答した。調査期間は2019年11月27日から12月24日まで。