クレカ顧客満足度、楽天カードが複数部門トップに JDパワー調査

[斎藤健二，ITmedia]

　J.D.パワー ジャパンは8月25日に、2020年のクレジットカード顧客満足度調査の結果を発表した。「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」「手続き・サポート」「年会費」のそれぞれについて、ユーザーの評価を元に総合満足度スコアを算出した。

年会費無料部門でトップは楽天カード

　年会費無料部門でのトップは、楽天カードだった。「ポイントプログラム」と「会員向けサービス／特典」の2つについて最高評価だった。2位はJCBカードで、「クレジット機能」について最高評価だった。

年会費無料部門のトップは楽天カードだった（J.D.パワー2020年クレジットカード顧客満足度調査より）

　年会費1万円未満部門では、1位はエポスカードだった。3年連続の受賞で「クレジット機能」「年会費」「手続き・サポート」の3要素で最高評価となった。2位は楽天カード。「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」について最高評価だった。3位には、au PAYカード（旧 au WALLET クレジットカード）が入った。

年会費1万円未満部門ではエポスカードが3年連続のトップとなった（J.D.パワー2020年クレジットカード顧客満足度調査より）

　年会費1万円以上2万円未満部門では、楽天カードが3年連続のトップだった。「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」「手続き・サポート」の4要素で最高評価となった。2位にはdカード、3位にはセゾンカードが入った。

年会費1万円以上2万円未満部門では、楽天カードが3年連続のトップだった（J.D.パワー2020年クレジットカード顧客満足度調査より）

　年会費2万円以上の高級カードでは、JCBカードが2年連続のトップとなった。「クレジット機能」「会員向けサービス／特典」「年会費」「手続き・サポート」の4要素で最高評価を取った。2位はエポスカードで「ポイントプログラム」要素で最高評価、3位にはアメリカン・エキスプレスが入った。

年会費2万円以上の高級カードでは、JCBカードが2年連続のトップ（J.D.パワー2020年クレジットカード顧客満足度調査より）

　今回の調査はコロナ禍に伴う緊急事態宣言下の5月上旬に行われた。キャッシュレス・ポイント還元事業もあり、従来クレジットカード利用が少なかったスーパーやコンビニでも利用するユーザーが増えた。月に1回以上の頻度で利用した場所については、スーパーは前年から6ポイント増加し46％、コンビニは7ポイント増加して30％だった。

　調査対象は個人向けクレジットカードを持つ全国の20〜69歳男女1万1097人。複数カードを保有している場合、メインカードと自覚しているカードについて評価を聞いた。