モノを売らずに体験を売る 資生堂が銀座の一等地で“最先端の瞑想”を提供するワケ：インナービューティーチャージ（4/4 ページ）

[臼井杏奈，ITmedia]

帰宅後の追体験でお客のつながりを維持

　このプログラムでは体験終了後、オリジナルハーブティーをギフト提供する。またおすすめのツボ押しやアロマ体験の情報も、予約時に登録したメールアドレスへ体験結果とともに送っている。店舗内だけでなく、帰宅後の追体験でお客とつながり続けているのだ。

測定結果（イメージ）

　プログラムの他店舗や海外展開は未定だが、平山マネージャーによると「GFSはイノベーションを起こす店舗。ここで学んだことは他店舗で展開している事例もあり、デジタルツール導入や商品への刻印、特別なラッピングなどのテストマーケティングも行った事例がある」という。資生堂が提案する「内面の美」は今後、どのような進化を遂げるか。

著者プロフィール

臼井杏奈（うすい あんな／ライター、編集者）

青山学院大学文学部卒業。産経新聞社の記者職を経て、ビューティー業界紙WWD BEAUTYで記者・編集職。2020年4月からフリーランス。中国や欧米などの海外市場やビューティーテック、スタートアップなどを中心に美容・ファッション関連の取材執筆を行う。