全国に39拠点もあるのに、なぜ“三島のホテル”利用が多かったのか 東急「ツギツギ」の結果：週末に「へえ」な話（4/4 ページ）

[土肥義則，ITmedia]

第二の故郷を増やし続ける人

　さて、ツギツギは4月から6月にかけて行われたが、利用者の満足度はどうだったのだろうか。アンケートを実施したところ、88％の人が「満足（とても＋比較的）」と答えた。「まだまだ泊まりたい」「土地の魅力が再発見できた」といった好意的な声があった一方で、不満の声も出てきた。

渋谷ストリームエクセルホテル東急を利用する人も多かった

横浜ベイホテル東急の客室

　例えば、予約サイトについて。「使い勝手が悪く、予約の確認が面倒だった。電話予約の施設があるのも面倒」といった声があった。このほかにも「現地スタッフがツギツギのオペレーションに慣れておらず、無駄に待たされた」「ホテルによってはデスクがなく、ローテーブルでは仕事がしづらかった」「公共交通機関が充実しているエリアでは、そちらを利用していたが、そうでなエリアではタクシーを利用することになった」といった指摘があった。

　システムの使い勝手の悪さ、仕事ができる環境ではなかった、移動費の高さなど、さまざまな問題が出てきたことについて、川元さんは「不満の声はニーズだと受け止めています。指摘されたことをどのように対応すればいいのか。そこを改善する形で、ツギツギの第2弾を発表しました」とのこと。

第2弾で特典を追加

　第2弾の受付は既に始まっていて、12月から順次スタートする。利用可能な宿泊施設は39拠点から78拠点に倍増。プランは30泊（23万円）、90泊（67万5000円）、180泊（132万円）の3つを用意した。さまざまな特典を付けることで、移動費や滞在費を抑えようとしている工夫もうかがえた。

　となると、ちょっと気が早いが、第3弾で「365泊プラン」の登場を期待してしまう。利用するには働き方や費用面などのハードルが出てくるだろうが、それらの問題を乗り越えることができれば……。日本全国に第二の故郷を増やし続ける人が、“ツギツギ”に出てきそうだ。