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顧客満足度の高いスーパー　11年連続で1位を獲得したのは？

» 2022年03月01日 15時30分公開

[ITmedia]

　日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した「2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」の第4回調査によると、顧客満足度の最も高いスーパーマーケット1位は「オーケー」（76.4）だった。

「2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」を実施した（画像：ゲッティイメージズより）

　オーケーは「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6分野において1位。2位は「業務スーパー」（72.7）、3位は「西友」（70.5）、4位は「イオン」（69.7）と続いた。スーパーマーケット業種は、18年度から20年度にかけてスコアが上昇したものの、21年はスコアが低下した。

ランキング結果

　調査対象は「イオン」「イトーヨーカドー」「オーケー」「業務スーパー」「西友」「ドン・キホーテ」「マックスバリュ」の7ブランド。調査期間は21年12月8～17日にインターネット上で実施した。

ランキング詳細

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