楽天モバイル「0円廃止」、7割が解約検討 人気の乗り換え先は？：「急な変更に不信」の声も（2/2 ページ）

[コネムラメグミ，ITmedia]

「急なプラン変更に不信感」という意見も

　楽天モバイルが「1GBまで0円」を廃止することについて、0円ユーザーのうち「とても嫌だ」と答えた割合は55.3％、「嫌だ」（19.5％）、「どちらかと言えば嫌だ」（19.1％）と続き、大半が不満を抱いていることが分かった。

（0円ユーザー）「1GBまで0円」についてどう思いますか？

　「0円ユーザー」以外にも0円廃止について尋ねたところ、「とても嫌だ」（18.5％）、「嫌だ」（6.7％）、「どちらかと言えば嫌だ」（31.8％）と、合わせて56.9％が不満を抱いていることが分かった。

（0円ユーザー以外）「1GBまで0円」についてどう思いますか？

　なぜ嫌なのか聞いたところ、「サービスの魅力度が減る」「急にプランを変えることに不信感を感じる」という回答が多かった。

　一方で0円廃止に賛成すると答えた人の意見は、「妥当な値上げだと思う」「ポイントアップされるから」などが挙げられた。新しいプランからは楽天ポイントがさらにプラス1倍になるためメリットに感じるユーザーもいるようだ。

　通信業界はMVNO（仮想移動体通信事業者）の参入で、主要キャリアを含めた顧客を得るための価格競争が起きている。その中で「0円ユーザー」にとっては実質値上げとなる今回の動きは、他の通信会社にとっても影響を与える可能性がある。

　調査は23〜79歳の楽天モバイルユーザーである男女を対象に、5月18〜20日にインターネットで行った。有効回答数は441人。