若手社員の大敵「電話対応」 ぶっつけ本番ではなく研修してほしいとの声も：Z世代300人に聞く

[ITmedia]

　オンライン採用、研修プラットフォームなどを運営するmanebi（東京都千代田区）は、Z世代（21〜25歳）の会社員300人を対象に、「ビジネスマナーに関する調査」実施した。苦手なビジネスマナーを尋ねたところ、42.7％が「電話対応」と答えた。次いで、「メールなどのビジネス文書の作成」（35.0％）、「敬語・言葉遣い」（34.3％）と続く。

Z世代の42.7％が「電話対応」が苦手

　得意なビジネスマナーを尋ねたところ、40.0％が「ない」と答え、多くのZ世代がビジネスマナーに対する苦手意識を持っていることが分かった。

Z世代が得意なビジネスマナー（manebi調べ）

　「あいさつ・返事」は22.7％、「電話対応」は15.0％にとどまり、Z世代は、コミュニケーションが必要なビジネスマナーが苦手な傾向にある。

　必要だと思うビジネスマナーは、「あいさつ・返事」が60.7％で最多となった。次いで、「敬語・言葉遣い」（59.0％）、「身だしなみへの気遣い」（52.0％）と続く。

Z世代が必要だと思うビジネスマナー（manebi調べ）

　「敬語・言葉遣い」は、苦手なビジネスマナー3位に入る一方、必要なビジネスマナーであると感じている人が多いことが分かった。一方、苦手なビジネスマナー1位の「電話対応」を必要と感じているのは、47.7％だった。

　Z世代にビジネスマナーで失敗したこと・困ったことを尋ねたところ、「電話対応や名刺交換は研修がなく、ぶっつけ本番で難しかった」「古い慣習とビジネスマナーの区別が難しい」「仕事に慣れてくると言葉遣いが雑になってしまう」といった声が寄せられた。実務で困惑することが多いだけでなく、言葉遣いに関する失敗談が多く、言葉に関する苦手意識が高まっていることがうかがえる。

　調査は、インターネットにて4月28〜29日に実施した。