普通の人はやらない!? 圧倒的な信頼度向上につながるフレーズは何？：得する説明 損する説明（1/2 ページ）

[伊藤祐，ITmedia]

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この記事は、『得する説明 損する説明 できる人の話し方、その見逃せない法則』（伊藤 祐著、SBクリエイティブ）に掲載された内容「○○という欠点がありますが、改善可能です」に、編集を加えて転載したものです（無断転載禁止）。

○○という欠点がありますが、改善可能です

『得する説明 損する説明 できる人の話し方、その見逃せない法則』（伊藤 祐著、SBクリエイティブ）

　突然ですが、「いいことばっかり言う人」ってうさんくさくないですか？

　どんなモノゴト、どんなヒトにもよい側面もあれば悪い側面もありますし、強みは状況によっては致命的な弱みにもなります。

　にもかかわらず、早口で「弊社のサービスは本当に最高で、どんな場合でも誰に対してもおすすめです。とても人気で提供数も限られていますし、すぐに購入すべきですよ」みたいなことを言われてしまうと、ちょっと「ウッ」ときますよね。

　『北風と太陽』の寓話にもあるように、「とにかくゴリ押し」はあまり効果がないのです。

　そうではなく、自ら「いやー、ここだけは正直微妙なんですよ。でも、これこれこうすればそのデメリットはカバーできるんで、どうですか？」とさらけ出すことで信頼される説明になるフレーズ、それが「弱点暴露」です。

　コンサルティングファームで働いていた頃、コンサルティングプロジェクトの実行に加えて、営業活動のサポートもしていました。

　ただ、本業はあくまでもコンサルティングであったため、「毎月ここまで売らねば」という売上目標はなかったんですよね。そのおかげもあり、「うちの強みと弱みを考えたとき、お客さまにとって本当に最高の提案になるのか？」と考え、「正直この分野は弊社よりも他のコンサルティングファームに依頼したほうがいいかなと思います」と率直にお伝えすることも多かったです。

普通の人はやらないからこそ、圧倒的な信頼度向上につながる

　「そんなこと言ったらお客さんに逃げられちゃうのでは!?」と思う方もいるかと思いますが、意外とそうでもないんです。