カスハラ被害が多い職種は？ カスハラ経験と離職の関係（1/2 ページ）

[コネムラメグミ，ITmedia]

　組織・人事コンサルティングを行うパーソル総合研究所（東京都港区）は、「カスタマーハラスメントに関する定量調査」を行った。顧客折衝があるサービス職のうち、35.5％が過去に顧客からのカスハラ・嫌がらせを受けた経験があり、そのうちの32.6％が、ここ3年でカスハラ経験が「増加」と回答した。

パーソル総合研究所は、「カスタマーハラスメントに関する定量調査」を行った（出所：photoAC）

カスハラ被害経験・3年での増減（出所：プレスリリース、以下同）

　過去にカスハラを受けた経験があると答えた人のうち、20.8％が3年以内に被害経験があり、3年以内のカスハラ経験率が最も高い職種は「福祉系専門職員（介護士・ヘルパーなど）」（34.5％）、次いで「顧客サービス・サポート」（30.7％）、「受付・秘書」（30.0%）、「医療系専門職員（医師・看護師など）」（28.9％）となった。

カスハラ被害経験・被害時期

職種別カスハラ経験率

　職種別にカスハラ経験率と離職率をマップ化したところ、「福祉職（介護士・ヘルパーなど）」「宿泊サービス」「受付・秘書」は経験率と離職率がともに高い傾向がうかがえた。性年代別では、男女ともに「若年層」のカスハラ経験率が高く、雇用形態別では「自営業」の経験率が27.6％と高い結果となった。

性年代別・雇用形態別カスハラ経験率