悪質なカスハラ「30代女性」が標的に？ 被害経験率が突出して多い結果に：男女1000人に調査（1/2 ページ）

[ITmedia]

　32.0％の人が、直近3年以内に「カスタマーハラスメント（カスハラ）を受けた経験がある」――ネオマーケティング（東京都渋谷区）が、そんな調査結果を発表した。対応方針を制定する企業が増加し、東京都も10月に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を成立させるなど、対策を整備する動きが続く。実際にどのようなカスハラが行われているのか。

20〜60代1000人に調査（提供：ゲッティイメージズ）

半数近くが目撃

　直近3年以内に、カスハラの目撃経験がある人は46.3％と、生活者の半数近くに上った。

直近3年以内に、カスハラを受けているのを目撃した経験はあるか（調査レポートより引用、以下同）

　また、実際にカスハラを受けた経験がある人のは32.0％に。そのうち、「よくある」「たまにある」と、複数回〜日常的にカスハラを受けている人は24.9％に上っている。

　性・年代別では、60代男性で受けた経験のある人が42.0％と最多に。「よくある」割合で比較すると、30代女性が11.0％で最多となった。

直近3年以内に、カスハラを受けた経験はあるか

最多は「威圧的な言動」

　目撃、経験したカスハラの内容としては、いずれも「威圧的な言動」（目撃63.7％、経験60.6％）、「執拗（しつよう）なクレームや電話」（目撃50.3％、経験45.3％）の2つが上位を占めた。

目撃したカスハラは、どのような内容だったか

　経験したカスハラの内容としては、「名誉毀損、暴言、侮辱」（26.6％）、「脅迫」（16.6％）、「長時間の拘束や居座り」（16.3％）、「不当な金銭保証の要求」（15.5％）が続いている。また、「暴行」（6.9％）や「土下座強要」（4.7％）については、30代女性における経験率がそれぞれ21.6％、18.9％と他の世代・性別と比べて高い。

経験したカスハラは、どのような内容だったか

　経験したカスハラの具体的内容として「ささいな不具合に対して、実損額をはるかに上回る金銭補償の要求が執拗にあった」（60代男性の声）、「ヨーグルトにスプーンがついていなかったとしつこくクレームの電話をされた」（30代女性の声）、「閉店時間になっても帰らない」（40代女性の声）といった事例が寄せられた。