仕事のミスを隠そうとする部下、掛けるべき「一言」：「キレイごとナシ」のマネジメント論（5/5 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

感情的な部分に問題があるケース

　「どうして私が新人に説明しないといけないんですか？　私が新人のときは、こんなに手厚いフォローなんてなかったですよ」

　「それに、あいつの態度が気に食わないです。親身になって説明しても、ありがとうの一言も言いませんからね」

　このようにKさんが言うなら、問題の根は深い。Kさんに

　「ちゃんと説明しろよ。これは君のミスだぞ」

　と突き放してしまうと、問題をさらに大きくする。

　このように上司は丁寧な対応が必要だ。「ミス」と聞くと、「うっかりミス」をはじめとしたヒューマンエラーしか思い浮かばない人は多い。しかし、そんな先入観を上司が持っていると、部下は安心してミスを報告しなくなる。

　「自分のミスじゃないのに、責められるのはいつも自分だ」と思い込み、隠すようになる。

　繰り返すが、上司はミスの種類を細かく分解し、部下と一緒に考えることだ。

　「申し訳ございません。ミスが発生しました」

　部下にこう言われたら、

　「何やってんだ！　またお前かよ」

　「意識が足りないんだよ。ったく！」

　と反射的に叱らず、

　「分かった。対策をしたら、ミスの発生原因を一緒に考えよう」

　と冷静に伝えよう。そうすることで、部下は安心してミスを報告できるようになる。これをキッカケに上司と部下は信頼関係を強めるだろう。もちろん部下の成長にもつながっていくはずだ。