「今年の新人は受け身だな」と決めつける前に、上司のあなたが自覚すべきこと：「キレイごとナシ」のマネジメント論（2/5 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

下手なレッテル貼りが招く悲劇

　なぜその課長は、新入社員に嫌われているのか？　発言からすぐに分かった。

　「今年の新人は、受け身の姿勢で困ります。もっと自分から動かないと」

　そのように不満を口にするので、どんなエピソードがあったか尋ねると、会議で質問しても、新人は少し考えるだけで「特にありません」と答えたという。他のエピソードを尋ねても、その一回しかないそうだ。

　他の新人たちにも、「やる気が見られない」「積極性がない」「個性を主張しすぎだ」と苦言を呈したようだが、まだ1回や2回しか会っていないのに、そのようにレッテルを貼っていたようだ。

　私は「それは早すぎる判断では？」と意見をした。

　「だから私は嫌われるんでしょうか？　部長から、けっこう厳しく注意されまして」

　この課長の思考は「過度の一般化バイアス」に基づいている。少ない情報を手掛かりに、あたかも相手を見抜いたかのように振る舞うのだ。そして一度貼ったレッテルを、なかなか剥（は）がそうとしない。

　「この新人は、根が暗い」

　「あの部下は、指示がないと動けない」

　「どうせ、努力しないタイプだろう」

　こうした思い込みは、相手の可能性を閉ざすだけでなく、自分自身のマネジメントの幅も狭めてしまう。

　なぜこのように、すぐレッテルを貼りたがるのか。これには心理的な理由がある。不確実なものは人を不安にさせるため、何とかシンプルに解釈し、分かりやすいカテゴリーに押し込めたくなるのだ。