部下のコンプレックスを「悪化させる」上司の一言5選 劣等感を強みに変えるには？：「キレイごとナシ」のマネジメント論（2/4 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

部下のコンプレックスを悪化させる5つの言葉

　私が現場で見てきた、部下のコンプレックスを刺激する「最悪な一言」を5つ紹介したい。

（1）「君は学歴がないから、もっと努力しないと」

　学歴への言及は、最も避けるべき発言の一つだ。たとえ励ますつもりでも、学歴コンプレックスを持つ部下には逆効果である。

　私自身も大学を出ていないため、「やはり学歴がないとダメなのか」と、何度も絶望したことがある。

　「君の同期のAさんはすごい。さすが○○大学を卒業しただけあるな」

　こうした発言も、気を付けるべきだ。出身大学と仕事の成果を関連付けるべきではなく、Aさんの努力自体に目を向けないと、傷つく人もいるからだ。

（2）「背が低いんだから、もっと背伸びして頑張らないと」

　外見に関するコメントは、どのような文脈でもNGだ。私は以前、「君の笑顔は、何だか貧相だな」と指摘している上司に出くわしたことがあるが、言葉は選ぶべきだ。

　外見に関する発言は、人の心に強い影響を与えるものである。上司の不用意な発言によって、部下は「やはり見た目が悪いのだ」と受け止め、深く傷つくことになるだろう。

（3）「裕福じゃないなら、もっとハングリー精神を持てよ」

　経済的な背景への言及も避けるべきである。

　貧しかった頃の経験を、「強み」として捉えさせるような発言は、相手の劣等感を刺激する。私自身が貧乏な家庭に育ったため、敏感に反応してしまう理由は痛いほどよく分かる。

　「どうして大学へ行かなかったんだ？　家にお金がなかったからか？　それなら、同期よりも頑張るべきだろ」

　「しっかり稼いで、ご両親を楽にしてあげないとな」

　上司は善意のつもりで発言したのであろうが、私はやるせなさを感じた。貧乏を美化するような発言に、不快感を覚える人は少なくないのである。

（4）「君は話すのが下手だから、メールで勝負した方が良いな」

　性格や能力を決めつける発言も禁物である。

　「あいつはコミュニケーションスキルが低い」

　「初対面の人と話すのが苦手なタイプだ」

　そうしたレッテルを貼ると、部下の可能性を狭めてしまう。本人がその課題克服に努めている最中であれば、その意欲をそぎ、心を折ってしまうだろう。

（5）「前の会社は小さかったから、うちのやり方に慣れるのは大変だよね」

　過去の経歴を見下すような発言もするべきではない。前職を「小さな会社」「有名ではない会社」「イマイチな会社」などと表現することで、相手のキャリアを否定することになる。

　たとえ部下本人が、「前の会社は本当にイマイチでした」と言っている場合でも、内心では悲しんでいる可能性がある。昔の仲間が今も真剣に働いているのであれば、なおさらその悲しみは強くなるだろう。

　これらの発言に共通するのは、相手の弱みを指摘しながら励まそうとする姿勢である。上司としては善意のつもりでも、部下には「やはり自分はダメなのだ」というメッセージとして伝わってしまう。コンプレックスを抱える人にとって、それを指摘されることは何より辛いことなのである。