効率化のはずが、契約業務で発生する「AI疲れ」 担当者の負担とは？：ドキュサイン・ジャパンが調査

[秋月かほ，ITmedia]

　契約業務において、AIはどのように活用されているのか。電子署名サービスなどを展開するドキュサイン・ジャパン（東京都港区）が調査を実施した。

ドキュサイン・ジャパンが「契約業務におけるAI活用の実態調査」を実施（出所：写真AC）

契約業務でAIを使用するシーンは？

　契約業務において、AIを使用するシーンとして最も多かったのは「リスクのある条項の指摘、不利な条項の特定などを含む契約書レビュー」（59.5％）だった。以下「契約書のドラフト作成・たたき台の生成」（52.4%）、「既存の契約書からの情報抽出・要約」（51.6%）が続いた。

契約業務のどのようなシーンでAIを使用しているか（出所：プレスリリース、以下同）

契約業務における「AI疲れ」の実態

　契約業務におけるAI活用で負担に感じていることとして、「AIの出力結果を人間が詳細に確認・修正する必要があり、二度手間になっている」と「AIが契約の背景や取引の特殊性を理解できず、的外れな修正や提案が多い」（いずれも47.6％）が上位を占めた。同社は「効率化のために導入したAIにより、『AI疲れ』を感じている人が多いことがうかがえる」と指摘する。

契約業務におけるAI活用の課題や負担は何か

契約業務にAIを導入する上で不可欠な機能・能力

　今後、契約業務にAIを導入する上で、不可欠だと思う機能や能力として、「契約のプロセス全体を一つの基盤で完結できる能力」（48.7％）最も多かった。その他「企業の法務基準や過去の契約内容を学習し、自社に最適化された提案やレビューができる能力」（36.7％）や、「契約リスクや重要情報を指摘し、その理由や推奨される対応策まで示してくれる能力」（33.3％）といった声が寄せられた。

今後、契約業務にAIを導入・活用する上で、不可欠だと思う機能や能力

　調査は8月8〜11日、インターネットで実施した。調査対象者は全国の契約業務に携わったことのある会社員300人。