リクルートで成績"ビリ"→トップ営業へ 明日の商談から実施できる「眼前可視化」の効果：前編（2/3 ページ）

[藤島誓也（株式会社openpage），ITmedia]

「宿題ゼロ」　商談後の作業時間が3分の1になった

藤島氏：　その場で議事録が提案書になるということは、商談後の作業も大きく変わりますよね？

菊池氏：　持ち帰りの宿題がゼロになります。事前に「お困りごとは何ですか？」「販売促進の目的は？」といった質問項目だけ用意しておいて、商談中にお客さまの回答をその場で書き込んでいく。最後に「今日はこういう話でしたね」と画面を見せて、そのメモを渡して終わり。

藤島氏：　「持ち帰って提案書を作ります」が不要になるんですね。

菊池氏：　まさに。しかも、商談を重ねるごとに、過去のメモが蓄積されていくので、「このパターンの課題には、こういう提案が刺さった」というデータがたまる。それが次の商談の事前準備になるんです。

藤島氏：　商談を重ねるほど、その業界の専門家になっていくわけですね。

菊池明光氏

菊池氏：　例えば、某M&A企業の営業支援を眼前可視化でやっているのですが、今では僕、M&Aの話にめちゃくちゃ詳しくなりました。IT企業の商談でもメーカーの商談でも同じです。業界が違っても、お客さまの生の声を書き続けることで、それが自分の教科書に変わっていくんです。

藤島氏：　1回の商談で作成したメモが、議事録であり、提案であり、知恵の蓄積でもある。営業の商談生産性でいうと、どのくらいの効率化になりますか？

菊池氏：　商談後の作業時間が3分の1には短縮できるのではないでしょうか。 議事録作成、提案書作成の時間が丸ごとなくなるので。これを取り入れている営業組織とそうでない組織では、雲泥の差があります。

　しかも、お客さまからすると「ちゃんと理解してくれている」という安心感があるので、顧客満足度も圧倒的に変わる。何より、営業活動が可視化されていくので属人化がなくなるんです。

藤島氏：　openpageでも眼前可視化を実践していますが、営業未経験のメンバーでも提案力が大幅に伸びることを実感しています。特別な営業スキルや経験がなくても、眼前可視化することで顧客の課題を深く理解でき、的確な提案ができるようになるんです。