AIに買い物相談、メリット・デメリットは？ 46.6％が「AI経由で購入」（2/2 ページ）

[ITmedia]

商品の購買検討で生成AIを活用するメリット・デメリットは？

　購買検討で生成AIを使って良かった点としては「自分では思いもつかない／見つけられなかったような、新しい商品や選択肢を知ることができた」（83.3％）、「あいまいな質問でも意図を理解し、的確な商品を提案してくれた」（57.6％）が多かった。

生成AIでの情報収集の良かった点

　一方、不便・不満に感じた点では「情報の出典が不明、または特定の製品に偏っていると感じた」（52.5％）、「質問の意図やこまかいニュアンスを理解してもらえなかった」（49.1％）などが挙がった。

商品の購買検討で生成AIを利用して、不便・不満に感じた点

　今後、生成AIに期待することとしては「個人の購買履歴や好みを学習し、より自分に合った提案をしてほしい」（70.1％）が最も多かった。「提案の根拠（情報源や比較の軸）が、より明確で信頼できるものになってほしい」（66.6％）、「ECサイトやアプリに機能が統合され、シームレスに使えるようになってほしい」（42.1％）が続いた。

今後、商品の購買検討で生成AIにどのようなことを期待するか

　本調査は9月1〜4日、国内の10〜70代の男女410人を対象に、調査会社のノウンズが提供する「Knowns消費者リサーチ」で実施した。