マーケターが感じている、消費者の「買い物行動」の変化 エージェントの影響は？

[ITmedia]

　コマースメディアを展開する仏Criteoは、「消費者とマーケターから見たAIエージェント：認知・活用意向に関する調査」を実施した。

　昨今、買い物をする際に生成AIを活用する消費者が増加している。同社の調査では、消費者の98％が生成AIの提案を受け入れている一方で、そのうち70％は「生成AIの提案に加え、公式サイトやECサイトでさらに情報収集をする」と回答。生成AIのみに頼って買い物をしている消費者は少ないことが分かった。

（提供：Criteo）

マーケターが感じている変化　マーケティング施策をどう変える？

　マーケターを対象に、現在認識している消費者購買行動の変化を聞くと、「ニーズの細分化」（58％）、「情報源の多様化」（51％）、「検討プロセスの短縮化」（41％）という回答が多かった。

　今後、消費者が買い物時にAIエージェントを利用する場合、「マーケティング活動を変える必要がある」と回答したマーケターが90％に上った。具体的には「AIエージェントを活用した広告活動の増加」（44％）、「情報提供や購入後フォローアップ」（39％）、「AIが比較評価しやすい要素へ重点を置く」（37％）という回答が多く見られた。

マーケターの多くが、消費者の購買行動の変化を実感（提供：Criteo）

AIエージェント利用拡大後のマーケティング活動はどう変わるか（提供：Criteo）

　CriteoのDiarmuid Gill・CTOは「今後、多くの消費者が自分だけの“パーソナルショッピングエージェント”を持つ時代が来るのではないか」とし、消費者の代わりに、好みや目的に基づいて商品を比較検討し、購入まで担うAIエージェントの普及が広がるのではないかと予想した。

消費者一人一人がショッピングエージェントを持つ時代が来るかもしれない（提供：Criteo）

　調査は9月5〜8日、（1）2〜3カ月に1回以上オンラインショッピングを利用する一般消費者、（2）勤め先が従業員500人以上で、直近1年以内に広告出稿＆広告業務委託状況把握済のマーケターを対象に実施した。