AIに買い物相談、メリット・デメリットは？ 46.6％が「AI経由で購入」（1/2 ページ）

[ITmedia]

　生成AIの普及によって、従来の検索エンジン以外にも「ChatGPT」や「Gemini 」といったAIツールを活用して情報収集するようになりつつある。生成AIは購買行動にどのような影響を与えているのか。デジタルマーケティングサービスを提供するブレインパッド（東京都港区）が調査を実施した。

AIは購買活動にどのような影響を与えるのか（出所：ゲッティイメージズ）

　生成AIを利用したことがある人は76.1％に上った。生成AIを利用する頻度は「週に数回」（28.8％）が最も多く、「ほぼ毎日」（25.6％）、「週に1回程度」（19.8％）が続いた。

生成AIを利用しているユーザーの割合（出所：ブレインパッド提供、以下同）

　生成AIの利用目的は「情報収集・調べ物」が最も多く75.6％に達した。具体的な情報収集の内容では「仕事や学習に関する専門的な知識」（60.1％）、「趣味や娯楽に関する情報」（51.6％）、「商品の購入を検討するための情報収集・比較」（50.0％）が多かった。

どのようなことについて情報収集や調べ物をすることが多いか

　商品の購入を検討する際、生成AIをどのように活用しているのか。「複数の商品のスペックや長所・短所を比較するため」（77.1％）、「漠然としたニーズから、具体的な商品候補を探すため」（58.4％）、「購入前の疑問や不安な点を解消するための相談相手として」（53.3％）が上位に挙がった。

商品の購買検討において、生成AIをどのように利用するか

　生成AIの利用による影響としては「今まで知らなかった商品やブランドに出会う機会が増えた」（60.1％）が最多だった。以降、「多角的な情報から比較検討し、納得して購入できるようになった」（54.2％）、「実際に店舗やサイトにアクセスし、購入した」（46.6％）が続いた。

生成AIの購買行動への影響