「言ってもやらない部下」は“放置で正解”なのか？：「キレイごとナシ」のマネジメント論（4/4 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

シンプルな実践方法

　では、具体的なやり方として「GROWモデル」を理解し、実践できるようにしよう。

　多くの上司は感覚的に部下を指導している。「分からないことがあれば相談して」「そこは、こうしなくてはダメだ」というアドバイスやフィードバックばかり。これでは部下は成長しない。

　GROWモデルという明確なフレームワークがある。これを使えば部下指導は驚くほどシンプルになる。GROWモデルは5つの要素で構成される。

1. Goal（目標）の明確化
2. Reality（現状）の把握
3. Options（選択肢）の検討
4. Will（意欲）の確認
5. Resources（リソース）の分析

　例えば営業部の若手社員を指導するケースを考えよう。まずGoal（目標）を明確にする。「売り上げアップ」ではあいまいすぎる。そこで「3カ月後に月間売上500万円を達成する」と具体化してはどうか。

　次にReality（現状）を数値で把握する。現在の月間売上は平均300万円。訪問件数は月30件。成約率が10％。こういった数字を基準して考えると、目標までのギャップが明らかになる。

　Options（選択肢）とは、目標達成のためのやり方・選択肢のことだ。目標と現状とのギャップを埋めるために、どんな選択肢があるか、部下と一緒に考えればいい。

　Will（意欲）は、目標が明確で十分な選択肢があれば自然と生まれる。「達成への道筋が見えればやる気が出る」ものだ。

　Resources（リソース）は最も重要だ。部下が不足しているものを見極めよう。

　プレゼン力はあるが計画性に欠ける、人脈が足りない――。そんな特徴を把握し、何を補強すべきかを一緒に考え、上司はサポートするのだ。

　このGROWモデルはとてもシンプルであり、覚えやすい。このフレームワークに沿って実践を続ければ、誰でも効果的な部下指導ができるはずだ。

部下指導は上司の最重要任務である

　部下指導とは「指示を出す」だけの行為ではない。部下一人一人の成長を促進する「育成」のプロセスといえよう。

　だからこそ部下の指導には、個々の特性に合わせたアプローチが必要だ。多様性の時代なのだから、

　「リーダーはコレさえやればいい」

　「部下指導はこうすべし」

　といった単純化した考えを持つのはやめよう。部下の特性を見極め、相手に合わせた指導する。これができない上司が、部下を「言ってもやらない部下」に変えてしまうのだ。