「何度もカスハラ」で何が起きる？ 74.7％が退職を検討、8割超に心身の変化（2/2 ページ）

[堀内ひろ，ITmedia]

仕事や働き方にも大きな影響

　カスハラを「何度も」受けている層の8割超が、「何らかの心身の変化が生じていた」と回答。具体的には「気分の落ち込みが続いた」「出勤がつらいと感じた」（いずれも45.1％）が最多で、「よく眠れなくなった」（30.2％）、「体調を崩した」（15.4％）、「通院・服薬をした」（13.2％）が続いた。

現在の勤務先でカスハラを受けたことで、心身に生じた変化はあるか

　また、仕事や働き方にも大きな影響が及んでいた。具体的には「仕事への意欲が下がった」（48.9％）が最多で、「この仕事を続けていけるか不安を感じた」（40.7％）、「配置転換・異動を希望した」（17.6％）、「欠勤・遅刻が増えた」（16.5％）が続いた。

現在の勤務先でカスハラを受けたことで、仕事や働き方への影響はあったか

　インターネットによる調査で、対象は現在の勤務先で、顧客など（客、取引先、利用者、患者、生徒、保護者など）とほぼ毎日応対する20〜60代の男女1000人（男性500人、女性500人）。調査期間は 7月21〜22日。

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