「ウーバーイーツ」や「出前館」は? 満足度の高いフードデリバリーサービスはどこ:オリコン調べ(2/2 ページ)
フードデリバリーサービスで満足度が高いところはどこか。oricon ME(東京都港区)が実施した調査によると「dデリバリー」が総合1位となった。その理由とは?
女性の1位は「出前館」 配達員の“教育”が高評価のカギ
年齢別に見ると男性の1位は「dデリバリー」(75.92点)。次いで「楽天デリバリー」(75.54点)、「出前館」(74.41点)と続いた。
女性の1位は「出前館」(77.01点)となった。「出前館」では配達員の研修制度を強化していて、「丁寧な配達員が多い」(20代・女性)、「注文はとてもしやすくていいし、配達員の方々も丁寧で安心して利用できました」(40代・女性)など、配達員に対して高評価の声が多くあがった。得点も77点台と、同部門内でも高得点を記録。2位以降は「dデリバリー」(76.83点)、「楽天デリバリー」(76.36点)となった。
年代別では「楽天デリバリー」が10・20代から高評価
年代別ではどうだろうか。「10・20代」「30代」は「楽天デリバリー」(10・20代:77.87点、30代:76.44点)。「40代」「50代」は「dデリバリー」(40代:75.98点、50代:77.16点)、「60代以上」は「出前館」(75.70点)がそれぞれ1位となり、年代で分かれる結果となった。
楽天デリバリーは、評価項目別ランキングの「注文のしやすさ」(77.53点)、「配達の丁寧さ」(77.40点)、「キャンペーン・ポイントの充実さ」(74.05点)でそれぞれ2位を獲得している。
利用者からは「小さな子どもと食べに行くのは大変なので、宅配してくれてありがたい。配達の方が子どもに手を振ってくれるなど、愛想が良いと気持ちが良い」(30代・女性)、「ポイントが倍になるものや、支払いにポイントが利用できるところが良い(20代・女性)」「ためている楽天ポイントが使いやすい」(20代・男性)などのコメントがあがった。
調査は8月7日〜19日に実施。直近半年に2回以上、同じフードデリバリーサービスを利用して食事を注文している18〜84歳の男女2337人を対象に行った。調査対象企業は「ウーバーイーツ」「タイミーデリバリー」「DiDi Food」「dデリバリー」「出前館」「fineDine」「menu」「楽天デリバリー」の8社
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