注文後、10分で届く？ 海外で急拡大する「ダークストア」は日本でも流行るのか：3社に聞いた（3/5 ページ）

欧米で「Qコマース（クイックコマース）」が話題になっている。注文から30分以内をメドに日用品などを配達するサービスで、その多くは、消費者が立ち入ることができない「ダークストア（配達専門店）」を活用している。同事業を手掛ける3社の戦略と展望を聞いた。

[小林香織，ITmedia]

知名度が高い札幌から事業を開始した「ウォルト」

札幌に2拠点を同時開設し、北海道からQコマースをスタートしたウォルト（提供：ウォルト）

　20年3月に日本進出し、着実にマーケットを拡大しているウォルトは、この12月にQコマース事業「ウォルトマーケット」を札幌でスタートさせたばかり。同社では、本社があるフィンランドを皮切りに、8カ国で19店舗のダークストアを運営しており、 コロナ禍で需要が急速に伸びているという。

　「当社は国内2番目の都市として、札幌でのフードデリバリーを20年6月に開始。知名度、ユーザー数、レストランやリテールパートナー数、配達パートナー数がいずれもバランスよく安定していることから、札幌がもっとも新規事業に相応しい環境だと判断しました」（Wolt Market Japan Expansion Manager 福井優貴氏）

　同社の特徴は、約2000点の商品を30分程度で配達すること。商品点数はパンダマートよりかなり少ないものの、野菜や肉類が非常に豊富なのは魅力的だ。札幌の2拠点では、創業40年の「水戸青果」や創業70年の食肉製造・卸会社「肉の山本」など、地元の目利きが厳選したアイテムを取り扱っている。ただし、ウォルトが同様の幅広い商品点数を関東、関西などの地域でも展開できるかどうかは、今後の課題になるかもしれない。

　送料は、1キロメートル以内は99円から、最大399円までとなっており、顧客により幅がある。これは、ユーザーやレストラン、リテールパートナーだけでなく、配達パートナーも満足できるサステナブルなビジネスを展開するためのようだ。「おもてなし」も重視する同社では、自社スタッフが1分ほどで回答するチャットサポートも強みだという。

ピッカーは腕に取り付けたスマートフォンで商品を確認し、素早くピッキングする（提供：ウォルト）

　同社では、朝から夜まで、ほぼ切れ目なく注文が入っており、持ち運びづらい大型商品やケースでの注文のほか、生鮮食品や冷凍のジンギスカンもよく売れているそうだ。

　「ダークストア事業では、地域の需要に応じた独自の品ぞろえがカギになると考えています。地元メーカーの食品などはおなじみの味として人気が高いので、コンビニには並んでいないような、その土地ならではのユニークな商品を数多くそろえられるよう、地域のメーカーと商談を進めています」 （福井氏）

　今後は引き続き北海道内で店舗数を広げつつ、いずれは全国展開も予定しているという。