旅行会社は苦戦しているのに、なぜ一休の取扱高は「微増」だったのか:週末に「へえ」な話(3/5 ページ)
新型コロナの影響を受けて、旅行会社は軒並みダメージを受けている。そんな中で、宿泊施設の予約サイトを運営する「一休」の取扱高を見ると、少し伸びているのだ。旅行をする人が大幅に減少したのに、なぜ同社は伸ばすことができたのか。その秘密に迫ってみると、「猫パンチ」がでてきて……。
キーワードは「ファンづくり」
Go Toの話を続けると、一休のユーザーと“相性”がよかったことも挙げられる。同社のサイトを見ると、取り扱っている宿泊施設は高級ホテルや老舗ホテルなど、ワンランク上のものが多い。東京の夜景を見ることができて1泊5万円、部屋に露天風呂が付いていて1泊10万円といった施設がズラリと並んでいる。
Go Toを利用した人の間で、人気宿泊施設はどんなところだったのだろうか。覚えている人も多いかと思うが、高級ホテルの予約がどんどん埋まっていった。割引が適用されるので、「せっかくなので、普段泊まることができないところにしようよ」といった人が多く、一部のホテルで“スイート待ち”といった珍しい現象が起きたほど。“Go To特需”を受けるような形で、このとき一休の取扱高はぐーんと伸びたのだ。
取扱高が伸びてよかったね、めでたし、めでたし。で終わればよいが、新型コロナウイルスは都合よく弱ってくれない。感染者が増えれば旅行者は減り、落ち着けば少し増えて、といった凸凹を繰り返していく。そうした状況の中で、どうやって「微増」の結果を残すことができたのだろうか。キーワードは「ファンづくり」である。
一休のビジネスモデルは、宿泊施設とユーザーをマッチングさせることである。いわば間にはさまれている立場なので、宿泊施設も相手にしなければいけないし、ユーザーも相手にしなければいけない。しかし、取扱高が伸び悩んでいたころの同社は、宿泊施設の“顔色”ばかりうかがっていたのである。
かつてのWebサイトを見ると、宿泊施設の広告が並んでいた。旅行好きな人がたくさん集まっているサイトなので、宿泊施設側は集客力を高めるために広告を出稿していたのだ。だが、しかしである。ユーザーの視点に立つと、「その情報っているの?」と感じた人も多かったようだ。
例えば、Aさんは「沖縄でマリンスポーツを楽しみたい」と思っていたとしよう。「どこかいいホテルはないかな」と探しているのに、表示されるのは北海道にまつわる情報ばかり。そこで「北海道もアリだな。函館でおいしい料理でも食べるか」と心変わりして、マッチングすることもあるかもしれないが、そうした人はやはり少ない。
沖縄に行きたいのに、北海道の情報が表示される――。こうしたミスマッチが散見されていたので、一休は大きくカジを切る。広告主が喜ぶことではなく、ユーザーが喜ぶにはどうすればいいのか。このことを考えて、動き始めたのだ。
関連記事
- なぜ「時速5キロの乗り物」をつくったのか 動かしてみて、分かってきたこと
時速5キロで走行する乗り物「iino(イイノ)」をご存じだろうか。関西電力100%子会社の「ゲキダンイイノ」が開発したところ、全国各地を「のろのろ」と動いているのだ。2月、神戸市の三宮で実証実験を行ったところ、どんなことが分かってきたのだろうか。 - CDが苦戦しているのに、なぜ曲を取り込む「ラクレコ」は売れているのか
CD市場が苦戦している。売り上げが減少しているわけだが、CDをスマホに取り込むアイテムが登場し、人気を集めている。商品名は「ラクレコ」(バッファロー)。なぜ売れているのか調べたところ、3つの要因があって……。 - クラファンで3億6000万円を集めた製品は、なぜ謝罪に追い込まれたのか
クラウドファンディングサイト「マクアケ」に掲載され、3億6000万円近い資金を集め、反響を呼んだ超音波食洗機「ザ・ウォッシャー・プロ」。その一方で、「優良誤認ではないか」と疑問視する声が上がり、その反応もまた大きくなっていった。同プロジェクトは何が問題だったのか。 - 丸亀製麺は“讃岐うどん”の看板を下ろしたほうがいい、これだけの理由
またまた炎上した。丸亀製麺が讃岐うどんの本場・丸亀市と全く関係がないことである。このネタは何度も繰り返しているが、運営元のトリドールホールディングスはどのように考えているのだろうか。筆者の窪田氏は「讃岐うどんの看板を下ろしたほうがいい」という。なぜなら……。 - 渋谷で「5000円乗り放題」を始めて、どんなことが分かってきたのか
長距離バスの運行などを手掛けているWILLERが「月5000円で乗り放題」のサブスクプランを打ち出したところ、利用者がじわじわ増えている。4カ月ほど運営してみて、どんなことが見えてきたのかというと……。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.