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繁忙期には「100分待ち」も！ 書かされる・待たされる窓口を横須賀市はどう変えた？（3/3 ページ）
役所の窓口といえば、とにかく「書かされる」、そして「待たされる」。横須賀市も、こうした課題を抱えていた。繁忙期には「100分待ち」もザラだったというが、どう解消したのか。
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