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カスハラに負けない企業の作り方 「毅然とした対応」は経営から：働き方の「今」を知る（3/3 ページ）
カスハラ（カスタマーハラスメント）をする悪質なクレーマーには、毅然とした対応が求められる。これを従業員に「毅然とした対応をさせる」ものと勘違いする企業が少なくないが、それでは単に「従業員に悪質客の対応を押し付けている」だけだ。では、企業はどうすべきなのか。カスハラに負けない企業の作り方の「5つのステップ」とは──？
（5）弁護士や警察と日々良好な関係を構築しておく
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