インバウンドに沸く渋谷ドンキ 「深夜帯」は一人勝ち状態に？：免税売上は過去最高（1/3 ページ）

多額の“外貨”を稼ぎ出す、渋谷ドンキの戦術はいかに。運営会社に取材した。

[岡安太志，ITmedia]

　日本政府観光局によると、6月の訪日客数は過去最高の313万人を記録した。4カ月連続で300万人を超え、インバウンド需要は活況を呈している。「MEGAドン・キホーテ渋谷本店」（以下、渋谷ドンキ）はこうした波に乗り、多額の“外貨”を稼ぎ出しているようだ。

MEGAドン・キホーテ渋谷本店（編集部撮影、以下同）

　商業施設がひしめく渋谷駅周辺はライバルも多いはずだが、右肩上がりを続ける要因は何か。ドンキなどを運営するパン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（PPIH）のインバウンドサポート部、秦基記（はた・もとき）部長に聞いた。

免税対応レジを大幅増設、受け入れ態勢を強化

　PPIHのDS（ディスカウントストア）事業における、2019年6月期（2018年7月〜2019年6月）の免税売り上げは約684億円だった。2024年6月期は、3Q終了時点（2023年7月〜2024年3月）で既に約813億円に上っている。

　コロナ前から同社はインバウンド専門部署を設けるなど、インバウンド対応に注力していたが、直近はさらに受け入れ態勢の強化を進めているようだ。渋谷ドンキで免税販売に対応する7階では、免税対応レジを10台以下だったところから25台に増やした。

免税対応レジが横一列に25台並ぶ

　外国語対応として、英語、中国語、韓国語を話せるスタッフを7階に配置。他のフロアでもスタッフに貸与しているスマホに翻訳ツールを入れ、簡単なコミュニケーションを取れるようにしている。