AOKIHD副社長に聞く「チェーンビジネスの要点」 地域に最適化した「カセット型DX」とは？（2/3 ページ）
AOKIホールディングスはファッション、エンターテインメント、ブライダルと3業種にわたるチェーンビジネスを続ける中、いかにして多業種多店舗経営と標準化を実現しているのか。照井則男副社長に聞いた。
機能を組み替えるモジュール発想のDX
――そうすると一方で、省力化や効率化の面はどうでしょうか。どこまで実現できていて、今後の方向性はどこにあるとお考えですか。
まさに難しいところですが、これは店舗ごとのターゲット設定によって変える必要があります。われわれが決めるというよりも、来店する顧客層によって自然と形が決まってきます。例えばITリテラシーの高い利用者が中心となる都心部の店舗では、デジタル化やセルフシステムをより積極的に導入できます。
一方で、郊外のロードサイド型店舗では、ファミリー層やシニアの利用者も多く来店します。そうした場所で一律にセルフ化を進めてしまうと、かえって不便になる可能性があります。
われわれはこのモジュールの考え方を「カセット型」と呼んでいます。つまり、同じシステムでもそのまま全店舗に画一的に導入するのではなく、店舗ごと、エリアごとに必要な機能だけをはめ込むようにして運用する。技術的に言えば、やろうと思えばフルで自動化することも可能ですが、それでは利用者のニーズに必ずしも合致しません。だからこそ、ターゲットや地域特性、利用客の生活スタイルに合わせて柔軟に変えていく方がよいと考えています。
――つまり、技術的には可能でも、あえて全てを自動化せず調整しているということですね。
その通りです。例えば、都市部の店舗に来る利用者は、ITリテラシーが高くデジタル対応に慣れています。しかし、地方の郊外型店舗では、祖父母と一緒に来る家族など、幅広い層が利用します。そうなると当然ながら求められるサービス形態は違います。そのため、どこまでセルフ化するか、どこまで人の関与を残すかは、その地域ごとの属性を見極めて判断しています。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
関連記事
孫正義の「AI革命構想」と経営者へのメッセージ 日本企業に“最後のチャンス”
ソフトバンクグループ株主総会での孫正義氏の発言から、ASI時代を勝ち抜くために企業に求められる判断力と実行力を読み解く。
メドレー社長に聞く「根回し不要」「ハイパフォーマーを集め、生かす」組織の作り方
医療ベンチャー・メドレーの瀧口浩平社長に、優秀な人材を集め、その能力を最大限発揮できる環境をいかにして整えているのかを聞いた。
「日本なくしてNVIDIAはなかった」 フアンCEOが語った真意は？
NVIDIAのジェンスン・フアンCEOは都内で主催した自社イベントで「日本はこれまでテクノロジーの分野で遅れていたが、AIを活用すればリセットできる」と話した。「日本なくしてNVIDIAはなかった」と語る真意は？
NVIDIAフアンCEOが「1on1」をしない理由 “階層なき”組織運営は機能する？
半導体大手の米NVIDIAのジェンスン・フアンCEOは、上司と部下が1対1でミーティングをする「1on1」をしないことで知られている。世界で3万人超の従業員を率いているにもかかわらず、直属の部下であるリーダーシップ・チーム（日本で言う経営会議）は60人。その他には階層がないという。特異な組織運営をする狙いを、フアン氏が語った。
孫正義「A2Aの世界が始まる」 数年後のAIは“人が寝ている間に”何をする？
ソフトバンクグループの孫正義会長兼社長は、個人専用のAIが予定の管理や買い物などを代行する「パーソナルエージェント（PA）時代」が数年以内に到来するとの見方を明らかにした。
“孫正義流”ChatGPTの使い方とは？ 「部下と議論するより面白い」
「部下と議論するより面白い」と株主総会で会場を沸かせた孫正義氏のChatGPTの使い方とは。
ChatGPT創業者が慶大生に明かした「ブレイクスルーの起こし方」
ChatGPT開発企業の米OpenAIのCEOが来日し、慶應義塾大学の学生達と対話した。いま世界に革命をもたらしているアルトマンCEOであっても、かつては昼まで寝て、あとはビデオゲームにいそしむ生活をしていた時期もあったという。そこから得た気付きが、ビジネスをする上での原動力にもなっていることとは？