周回遅れのMUFG、「金利ある世界」に攻勢 20年ぶり新店舗でリテール強化（4/4 ページ）

リテール戦略で「周回遅れどころか2周3周遅れ」と指摘される三菱UFJ銀行。約20年ぶりとなる新店舗「エムットスクエア高輪」で反転攻勢へ。マイナス金利解除で90兆円超の預金が「足かせ」から「武器」に転換した。

[斎藤健二，ITmedia]

規模を武器にした統合戦略

　山本常務の答えは規模の総合力だ。「私たちはもともと、非常に多くの金融機能を持っていた。カード、証券、ロボアドバイザーなどさまざまなサービスがある。ただ、これをバラバラに提供していたのが大きな課題だった」

　MUFGの真の問題は、機能の不足ではなく統合の欠如だったという。「今回、エムットという名前のもとに大きく3つのプラットフォームを作る。共通ポイントのエムットポイント、使えば使うほどステージが上がるロイヤルティープログラム、そして共通ID。これらを通すことで、いろんなサービスを一貫したサービスとして統合的に提供できるようになる」

　実際、エムットスクエア高輪では銀行サービスだけでなく、クレジットカードの即時発行や資産運用の相談も一体的に提供している。「エムットを始めてから、カードの申し込みが非常に増えている。今、実はウェルスナビのお任せの資産運用のところが、店頭でのお申し込みが非常に増えている。直接お話をうかがいながら、説明も聞きながら考えたいというお客さまが増えている」と山本常務は手応えを語る。

　2026年度末に立ち上げ予定のデジタルバンクについても、山本常務は自信を見せる。「別エンティティ（独立した事業体）、別システムにする。非常に軽いシステムで柔軟に動けるデジタルバンクを作る。デジタルでは相当追い付ける、むしろ追い越せると思っている」

　ただし、デジタルだけの勝負でもない。「デジタルだけでは足りない。リアルの活用が重要だ」。山本常務は、デジタルバンクで自己完結できない顧客を店舗に誘導し、「リアルとデジタルのいいとこどり」を実現すると説明する。

　MUFGが描く最終的な青写真は壮大だ。「人生丸ごとMUFGで支え、ロイヤルティープログラムでたまったポイントやステージを、相続のプラットフォームでお子さまやお孫さまに引き継げるようにしていく」。山本常務は続ける。「マネタイズという意味では、その方の人生丸ごとだけでなく、世代を超えてしっかり取っていける。少し時間はかかるが、かなり壮大なプログラムで進めている」

　90兆円超の預金、全国に張り巡らされた店舗網、そして膨大な顧客基盤。これらの資産を統合し、世代を超えて顧客を囲い込む。後発だからこそ、部分最適ではなく全体最適を狙える。これがMUFGの答えだ。

　新規預金口座100万、カード100万枚という2026年度末の目標は野心的だ。果たして周回遅れからの大逆転は実現するのか。金利復活を追い風に、MUFGのリテール再生が本格的に動き出した。