「こっちの方が正しい」「それは非効率だ」 対立するメンバーを、対話できるチームに変える方法（2/3 ページ）

仕事をしていて、同僚の発言に違和感を覚えたり、意見が合わずに衝突したりといった経験は誰しもあると思います。チーム内などで起こる衝突を乗り越えるにはどうすればいいのか？　今回の記事では、こうした意見の違いなどに端を発する「対立」に焦点を当て、その解決策を考えていきます。

[田中拓也（グッドパッチ），ITmedia]

場に持ち込める「問い」と「姿勢」

　ここで大切になってくるのが、「ファシリテーション」です。リレーションシップコンフリクトを生まないためにも、「こと」と「人」の切り分けは非常に重要。問題を「こと」として扱うことで、相手を否定せずに、建設的な対話を生み出すことができます。例えば、次のような問いを投げることで、場の空気は少しずつ変わるはずです。

「この判断、何を前提にしてる？」

「今の意見、大切にしていることって何だろう？」

「この違いは、目指している理想のズレかもしれない」

　ファシリテーションは、進行やルール作りだけでなく、「その場の意味や目的にまなざしを向ける」態度でもあります。システムコーチングの観点では、問題が起きたときに「関係性そのものに起きていること」へまなざしを向ける姿勢が重視されます。誰かの資質や意図ではなく、チーム全体で生まれている“ズレ”そのものに着目することが大切なのです。

「ランク」が生み出す、目に見えない障壁

　ここまで幾度となく「対話が大事」だとお話ししていますが、簡単に対話が成立するわけではありません。関係性を複雑にし、対話を難しくする要因として「ランク」（Rank）の影響があります。ランクとは、地位や年齢、役職などの「目に見えない優位性や力」を指します。

（1）社会的ランク：年齢、役職、地位、経済状況などによって与えられるパワー

（2）心理的ランク：自分自身への理解や自己肯定感からくる影響力

（3）スピリチュアルランク：大きな目的や意味とのつながりからくる安心感や信念

（4）文脈的ランク：その場の知識や文脈に詳しいなど、特定の状況下でのみ発生する優位性

ランクの種類（提供：グッドパッチ）

　マネージャーを例に挙げて考えてみましょう。マネージャーはメンバーに比べて「社会的ランク」が高い存在といえます。特定の分野に詳しい人は「◯◯担当」というような役割が与えられているかもしれません。

　このようにランクというのは本来、役割に伴って生まれるものですが、相手に対して無自覚にその力を振るってしまうケースも多く、相手に「押し付けられた」と感じさせたり、対話を萎縮させたりすることがあります。

　だからこそファシリテーターは、その場の空気や関係性を見ながら、ランクによる影響をメタ認知し、必要に応じて場を整える必要があります。

• 参加者同士の心理的安全を担保するルールを設けること
• 意見を出しづらい人の声をすくい上げる工夫をすること
• ランクの高い人自身が、その力をどう使っているかを内省すること

　これらの工夫によって、目に見えない力のバランスを整え、フラットで開かれた対話の場をつくることができるのです。