約8割が「途中離脱」 B2Bマーケのフォーム設計、問題はどこに？（2/2 ページ）

B2Bマーケで必要なリードを獲得するための「入力フォーム」だが、約8割が途中で離脱していることが分かった。問題はどこにあるのかというと……。

[カワブチカズキ，ITmedia]

「資料請求」と「問い合わせ」が約8割

　フォームへの記入から送信に致る割合（CVR）については、「分からない」が32.9％を占めた。改善の根拠となるデータが欠如しているため、担当者の感覚や営業の声に頼った「場当たり的」な改善にとどまっている実態がうかがえる。

CVRについて

　入力者を対象に直近で入力したフォームの目的を聞いたところ、「資料請求」（43.8％）、「問い合わせ」（35.4％）が上位を占めた。両者で79.2％を占めていることから、Coneは「3〜5項目程度で接点を確保してCVRを最大化させたあと、少し深い情報を段階的に追加で取得する設計に切り替えるべき」と分析する。

直近で入力したフォームの目的

　運用者側にフォーム改善時に重要視することを聞いてみると、「商談化率（SQL率）」が45.6％で最も多く、「入力のしやすさ（UX）」は17.7%にとどまった。

フォーム改善時に重要視すること

　調査はB2Bサービスを提供している企業のマーケティング担当者214人を対象に実施した。期間は11月3〜5日。