アパレル従事者の6割「在庫管理に課題」 OMO未推進のデメリットは？：ZOZO調査

オンラインとオフラインを融合させるOMO（Online Merges with Offline）を推進するアパレル企業の約8割が、顧客体験（CX）や売り上げの向上を実感している。業界関係者400人を対象に実施した調査で分かった。

[小松恋，ITmedia]

　オンラインとオフラインを融合させるOMO（Online Merges with Offline）を推進するアパレル企業の約8割が、顧客体験（CX）や売り上げの向上を実感している。ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営するZOZOが、全国のアパレル業界関係者400人を対象に実施した「アパレル業界の課題とOMOの効果に関する調査」で分かった。

アパレル業界の課題とOMOの効果に関する調査（写真提供：ゲッティイメージズ）

OMO未推進のデメリットは？　在庫管理に課題

　OMOに取り組む企業で、顧客体験の向上を「感じている」という回答が32.0％、「たまに感じる」が50.9％と、計82.9％が向上を感じていた。売り上げでも同様の傾向が見られ、向上を「感じている」が32.0％、「たまに感じる」が46.9％で、78.9％に達している。

OMO推進により「顧客体験」と「売上」が向上したと感じるか？（以下プレスリリースより）

　OMO推進による期待効果については、1位が「業務効率化」（46.9％）、2位が「欠品による機会損失の減少」（45.7％）、3位が「売り上げ拡大」（45.1％）、4位が「来店促進」（44.0％）と、いずれも40％台で僅差となった。

OMO推進に期待する効果について

　一方、OMOに取り組んでいない企業では、店舗・ECの在庫管理業務に課題を感じる割合が約6割に上った。内訳を見ると、課題を「常に感じている」と回答した人が20.6％、「たまに感じる」が41.3％だった。

　課題を感じる理由については、「店舗に在庫がない場合の取り寄せに工数がかかる」（41.0％）が最多。「自社EC・ECモールの在庫一元化ができず販売機会を逃す」（38.5％）が続く。販売チャネル間の在庫連携が不十分なことが、販売機会損失の原因になっている実態が浮かび上がった。

店舗やECの在庫管理業務に課題を感じているか？

　ECなどへのスタッフコーディネート写真投稿に関わる人のうち、64.9％が「撮影・投稿方法やユーザーに見られるための工夫に悩んだ経験を持つ」と回答。また、61.8％が「投稿チャネルが複数あることで作業に手間を感じている」ことも分かり、コンテンツ運用面での負荷も課題となっている。

　スタッフコーディネート写真投稿については、売り上げ貢献がデータで可視化されれば、モチベーション向上につながることが「ある」と回答した人は31.2％、「たまにある」は41.5％となった。

スタッフコーディネート写真投稿の売上貢献が可視化された場合モチベーション向上につながるか？

　店舗やECの在庫情報表示、スタッフコーディネート写真の投稿が「何らかの役割を持つ」と感じている人のうち、57.1％が「来店のきっかけになる」、43.8％が「売り上げにつながる」と回答した。

店舗やECの在庫情報表示やスタッフコーディネート投稿の役割をどう感じるか？

　調査は、20〜69歳の全国のアパレル業界関係者400人を対象にインターネットで実施した。調査期間は2025年8月5〜7日。