生成AIで商品選び、なぜ「人」が求められる？ 購入後に6割がモヤモヤ（1/2 ページ）

商品選びで生成AIを利用する人の約6割が、大量のデータ比較に疲れを感じていることが分かった。一方、AIだけで決めるより、人と会話しながら選ぶほうが納得感があるとの回答が多かった。

[カワブチカズキ，ITmedia]

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　AIが「買い物疲れ」の原因になっているかもしれない。ビジネスマッチングサービスを展開するフロンティア（東京都渋谷区）によると、商品選びで生成AIを利用する人の約6割が、AIによる大量のデータ比較に時間的・心理的な負担（タイパ疲れ）を感じていることが分かった。

「購買におけるAIストレス症候群」に関する調査（画像はイメージ、提供：写真AC）

　買い物での商品選びで生成AIをどの程度利用しているか尋ねたところ、「利用している」が34.7％だった。

　利用している人に、生成AIが提示する大量のデータを比較することに疲れを感じるか聞くと、「感じる」が60.3％に上った。提示される情報量の多さが負担となっていることがうかがえる

商品選びでの生成AIの利用度合い／大量のデータ比較に疲れを感じるか（プレスリリースより引用、以下同）

　商品選びで生成AIを利用する際の不安・不満を聞くと、「情報の偏りや誤情報がないか」（48.9％）が最多。次いで「推薦する商品が本当に自分に合っているか」（33.4％）、「感情や複雑な背景への配慮があるか」（20.3％）が続いた。

　生成AIが推薦した商品を買った後、本当にこれで良かったのかとモヤモヤしたことが「ある」という回答は61.5％を占めた。

生成AI利用時の不安・不満／AIが推薦した商品の購入後にモヤモヤしたことがあるか

　生成AIから「お気持ちはよく分かります」などと共感の言葉をかけられた際、どう思っているのか。最も多かったのは「安心感はあるが、腑（ふ）に落ちない」（23.5％）。「白々しく心に響かない」（13.1％）と「物足りなさを感じる」（13.0％）を合わせると、約半数が違和感や物足りなさを感じていた。

生成AIからの共感の言葉をどう感じるか